สัมภาษณ์พนักงานลาออกแล้วไม่รู้จะถามอะไร? ใช้ ChatGPT ร่างคำถามที่ได้ความจริง

ใบลาออกอีกหนึ่งใบวางอยู่บนโต๊ะคุณ ช่างคนนี้ทำงานมาสามปี เมื่อสายการผลิตขาดเขาไป ต้องใช้เวลาฝึกคนใหม่อย่างน้อยสองเดือน คุณเข้าไปในห้องประชุมเล็กตั้งใจจะคุยให้ดี แต่ถามไปถามมาก็ได้คำตอบเพียง "เหตุผลส่วนตัว" "มีธุระที่บ้าน" จบลงอย่างรวบรัดภายในสิบนาที พอกลับมาที่โต๊ะคุณถึงรู้ตัวว่า สาเหตุที่แท้จริงของการรักษาคนไว้ไม่ได้นั้น คุณยังไม่ได้คำตอบสักข้อเดียว

สำหรับผู้จัดการโรงงานที่ต้องทำหลายหน้าที่พร้อมกัน การสัมภาษณ์ลาออกมักถูกจัดไว้ท้ายสุด ไม่มีการเตรียม ไม่มีชุดคำถาม อาศัยด้นสด แต่เมื่อคนกำลังจะไป นี่คือช่วงเวลาที่เขา "ไม่มีอะไรต้องกังวลและกล้าพูดความจริงมากที่สุด" หากถามถูกข้อ คุณอาจรักษาพนักงานอีกสิบคนไว้ได้ในอนาคต

ทำไมการสัมภาษณ์ลาออกจึงได้ยินแต่ "เหตุผลส่วนตัว"

เพราะพนักงานกลัวว่าจะกระทบความสัมพันธ์ กลัวกระทบเงินชดเชยหรือหนังสือรับรองการทำงาน อีกทั้งคำถามของคุณส่วนใหญ่เป็นคำถามปลายปิด เช่น "เป็นเรื่องเงินเดือนใช่ไหม" เขาแค่พยักหน้าก็จบ ความจริงซ่อนอยู่ใน "ประสบการณ์ในแต่ละวัน" ของเขา ทั้งการจัดกะ ท่าทีของหัวหน้างาน ที่พัก การคิดค่าล่วงเวลา และการมีคนรับฟัง สิ่งเหล่านี้ต้องใช้คำถามปลายเปิดที่อิงสถานการณ์จริงจึงจะขุดออกมาได้

เงื่อนไขสามข้อของคำถามที่ดี

หนึ่ง ถามพฤติกรรมไม่ใช่ความรู้สึก: "ครั้งล่าสุดที่คุณรู้สึกอยากลาออก เกิดอะไรขึ้น" ดีกว่า "คุณพอใจไหม" สอง ถามให้เป็นรูปธรรมไม่ใช่นามธรรม: "ตอนเปลี่ยนกะ ใครรับผิดชอบส่งงานต่อ ราบรื่นไหม" ดีกว่า "ระบบดีไหม" สาม เปิดทางให้เขา: "ถ้าคุณเป็นคนแก้ คุณจะแก้เรื่องไหนก่อน" เพื่อให้เขาพูดความจริงในฐานะผู้เสนอแนะ

ให้ ChatGPT เป็นที่ปรึกษาการสัมภาษณ์ของคุณ

ChatGPT ที่เพิ่งเปิดให้ใช้เมื่อปลายเดือนพฤศจิกายน 2022 แม้จะอ่านได้เฉพาะข้อความที่คุณพิมพ์เข้าไป เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ และฟังไฟล์เสียงไม่ได้ แต่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการ "ออกแบบคำถาม" เพียงคุณวางตำแหน่งงาน อายุงาน เหตุผลลาออก และสิ่งที่คุณอยากรู้มากที่สุดให้มัน มันก็จะร่างชุดคำถามแบ่งเป็นช่วงตามเงื่อนไขสามข้อข้างต้น พร้อมระบุ "คำถามเจาะลึก" ของแต่ละข้อให้ด้วย เพื่อไม่ให้คุณติดขัดตอน "แล้วยังไงต่อ"

🔧 ลงมือทำกับ AI: ใช้ ChatGPT ร่างชุดคำถามสัมภาษณ์ลาออก

วางข้อความด้านล่างลงใน ChatGPT แล้วแทนที่ในวงเล็บด้วยสถานการณ์จริงของคุณ มันจะตอบกลับเป็นชุดคำถามที่นำเข้าห้องประชุมได้ทันที

คุณคือที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคลผู้มากประสบการณ์ ฉันกำลังจะสัมภาษณ์พนักงานลาออก ช่วยออกแบบชุดคำถามให้ด้วย

ข้อมูลพื้นฐาน:
- ประเภทบริษัท: (เช่น โรงงานผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ สายการผลิตราว 120 คน มีแรงงานต่างชาติ)
- ตำแหน่ง/อายุงานของผู้ลาออก: (เช่น หัวหน้าสายการผลิต ทำงาน 3 ปี)
- เหตุผลลาออกที่เขาเขียนในใบ: (เช่น เหตุผลส่วนตัว)
- สิ่งที่ฉันอยากรู้มากที่สุด: (เช่น การจัดกะและวิธีบริหารของหัวหน้างานทำให้พนักงานเก่าอยู่ไม่ได้หรือไม่)

ข้อกำหนดการออกแบบ:
1. ใช้คำถามปลายเปิดทั้งหมด ถามพฤติกรรมและเหตุการณ์ที่เป็นรูปธรรม ไม่ใช่คำถามใช่/ไม่ใช่
2. แบ่งเป็นสี่ช่วง: งานประจำวัน, ความสัมพันธ์และการบริหาร, เงินเดือนและระบบ, ข้อเสนอแนะ
3. แต่ละช่วง 3 ข้อ และใต้แต่ละข้อให้คำถามเจาะลึก 1 ประโยคเมื่อเขาตอบกว้างเกินไป
4. ใช้น้ำเสียงที่ทำให้เขารู้สึกปลอดภัย ไม่ถูกเล่นงานภายหลัง
5. สุดท้ายช่วยเขียนประโยคเปิดบทสนทนาเพื่อให้เขาวางใจก่อน

กรุณาตอบเป็นภาษาไทย

หนึ่งก้าวที่ทำได้ในสัปดาห์นี้

ไม่ต้องรอให้คนต่อไปลาออก หยิบใบลาออกล่าสุดที่อยู่ในมือคุณ ใช้เวลาสิบนาทีสร้างชุดคำถามตามพรอมต์ข้างต้น พิมพ์ออกมาแล้วนำเข้าไปในการสัมภาษณ์ เมื่อคุยเสร็จ จดเหตุการณ์ที่เป็นรูปธรรมสามเรื่องที่เขาเล่าไว้ สามเรื่องนี้มีโอกาสสูงที่จะเป็นปัญหาที่คนอื่นในสายการผลิตของคุณก็ทนมานานแต่ไม่ได้พูดออกมาเช่นกัน