ChatGPT เปิดตัว Custom Instructions: ตั้งค่าบทบาทและความชอบครั้งเดียว ผู้บริหารไม่ต้องเล่าที่มาซ้ำทุกครั้ง

คุณเคยคำนวณไหมว่า ทุกครั้งที่เปิด ChatGPT คุณต้องเสียเวลาแค่ "เล่าที่มา" ไปมากเท่าไร? "ผมเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกเสื้อผ้าที่มีสามสาขาในกรุงเทพฯ ดูแลร้าน Shopee และ Lazada เองด้วย ตอบเป็นภาษาไทยนะ อย่าเป็นทางการเกินไป จำนวนเงินใช้บาท…" ข้อความนี้เดือนนี้คุณคงพิมพ์ไปหลายสิบครั้งแล้ว สำหรับผู้บริหารที่ต้องทำเองทุกอย่าง ต้นทุนที่แพงที่สุดไม่ใช่เงิน แต่คือเวลาที่ถูกหั่นเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อยทุกวัน และการเล่าที่มาซ้ำ ๆ ก็คือชิ้นที่ไร้ค่าที่สุด

วันที่ 20 กรกฎาคม 2023 OpenAI เปิดฟีเจอร์หนึ่งที่ดูเหมือนไม่สำคัญ แต่ตอบโจทย์ปัญหานี้ตรงจุดให้ผู้ใช้ ChatGPT Plus นั่นคือ Custom Instructions (เบต้า) หลักการเรียบง่ายมาก คือตั้งค่าสองเรื่อง "คุณเป็นใคร" และ "คุณอยากให้มันตอบอย่างไร" ครั้งเดียว จากนั้นทุกบทสนทนาใหม่จะนำไปใช้อัตโนมัติ ไม่ต้องเล่าใหม่ตั้งแต่ต้น

Custom Instructions เปลี่ยนอะไรกันแน่

ก่อนหน้านี้ ChatGPT ทุกบทสนทนาใหม่เป็นกระดาษเปล่า มันจำไม่ได้ว่าคุณเปิดร้านเสื้อผ้า จำไม่ได้ว่าต้องใช้บาท จำไม่ได้ว่าคุณเบื่อประโยค "ในฐานะที่เป็น AI…" คุณต้องเล่าใหม่ทุกครั้ง ไม่งั้นมันจะให้คำตอบกลาง ๆ ที่ใช้กับร้านคุณไม่ได้เลย

Custom Instructions แบ่งการตั้งค่าเป็นสองช่อง ช่องแรกถามว่า "คุณอยากให้ ChatGPT รู้ข้อมูลเบื้องหลังอะไรบ้าง" ตรงนี้ใส่ตำแหน่ง อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท และปัญหาที่คุณเจอบ่อย ช่องที่สองถามว่า "คุณอยากให้ ChatGPT ตอบอย่างไร" ตรงนี้ใส่น้ำเสียง ภาษา รูปแบบ เช่น "ตอบเป็นภาษาไทย สรุปเป็นข้อ ๆ ให้ข้อสรุปก่อนแล้วค่อยอธิบาย จำนวนเงินใช้บาท" ตั้งเสร็จบันทึกแล้ว ทุกบทสนทนาใหม่จะนำไปใช้อัตโนมัติ ในวันที่ 20 กรกฎาคมนี้เปิดให้เฉพาะผู้ใช้ Plus แบบเสียเงินทดลองเบต้าเท่านั้น เวอร์ชันฟรียังไม่มี

ทำไมเจ้าของร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซควรใช้เป็นพิเศษ

ผู้บริหารร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ต้องสลับบทบาทหลายอย่างในวันเดียว เช้าดูยอดขายเมื่อวาน กลางวันตอบข้อร้องเรียนใน Shopee บ่ายจัดตารางเวรพนักงานสัปดาห์หน้า เย็นคิดข้อความโปรโมชัน งานเหล่านี้บริบทต่างกันหมด แต่การตั้งค่าพื้นฐาน "ผมเป็นใคร ร้านผมเป็นอย่างไร ผมอยากได้น้ำเสียงแบบไหน" นั้นเหมือนกัน

เมื่อใส่ส่วนที่เหมือนกันลงใน Custom Instructions คุณก็แค่บอก "งานที่จะทำวันนี้" ในบทสนทนา ไม่ต้องบอก "ผมเป็นใคร" อีก ตัวอย่าง หลังตั้งค่าแล้ว คุณพิมพ์ "ช่วยเขียนข้อความโปรโมชันฉลองครบรอบร้านสำหรับส่งในกลุ่มไลน์" มันรู้อยู่แล้วว่าคุณเป็นร้านเสื้อผ้าในกรุงเทพฯ ต้องการภาษาไทย เป็นกันเองไม่เป็นทางการ ให้ร่างที่ใช้ได้เลย ไม่ต้องถามกลับเรื่องที่มา

สามช่องที่มักถูกมองข้ามตอนตั้งค่า

หนึ่ง เขียน "สถานการณ์การตัดสินใจ" ให้ชัด อย่าเขียนแค่ "ผมเป็นเจ้าของร้านค้าปลีก" แต่เขียนว่า "ผมต้องตัดสินใจปริมาณสั่งซื้อและจังหวะโปรโมชันภายใต้งบจำกัดบ่อย ๆ" คำแนะนำที่ได้จึงจะตรงกับสถานการณ์จริงของคุณ

สอง กำหนดรูปแบบคำตอบ ผู้บริหารมีเวลาน้อย ควรกำหนดว่า "ให้ข้อสรุปหนึ่งประโยคก่อน แล้วให้เหตุผลสามข้อ สุดท้ายให้สิ่งที่ทำได้ในสัปดาห์นี้หนึ่งอย่าง" เมื่อรูปแบบตายตัว คำตอบที่ได้ทุกครั้งก็นำไปใช้ได้เลย ไม่ต้องมาจัดระเบียบเอง

สาม บอกภาษาและบริบทท้องถิ่นให้ชัด การทำธุรกิจในไทย จำนวนเงินต้องเป็นบาท เทศกาลต้องตรงกับสงกรานต์และวันแม่แห่งชาติ ภาษาตอบข้อร้องเรียนต้องแปลงเป็นภาษาไทยได้ การเขียนว่า "ให้ใช้บริบทตลาดไทย" ช่วยประหยัดการแก้ไขภายหลังได้มาก

ข้อเตือนความจริง: มันยังไม่ใช่พระเจ้า

Custom Instructions แก้ปัญหา "เล่าที่มาซ้ำ" แต่มันไม่ได้ทำให้ ChatGPT เก่งขึ้นอย่างทันทีทันใด ณ วันที่ 20 กรกฎาคม 2023 ChatGPT ยังเน้นข้อความเป็นหลัก มันยังดูรูปไม่ได้ ยังคุยด้วยเสียงไม่ได้ และยังไม่มีฟีเจอร์สร้างรูปในตัว หากคุณเป็นผู้ใช้ Plus ตั้งแต่ 6 กรกฎาคมสามารถใช้ Code Interpreter อัปโหลดไฟล์ Excel ยอดขายให้มันวิเคราะห์ข้อมูลและวาดกราฟได้ แต่นั่นเป็นอีกฟีเจอร์หนึ่งที่แยกจาก Custom Instructions วางความคาดหวังให้ถูกที่ คุณจะได้ไม่ผิดหวัง

🔧 ลงมือทำกับ AI: ตั้งค่า Custom Instructions "สำหรับเจ้าของร้าน" ให้ตัวเอง

วันนี้ลองนำข้อความด้านล่างไปวางในการตั้งค่า Custom Instructions ของ ChatGPT (ผู้ใช้ Plus: คลิกรูปโปรไฟล์มุมซ้ายล่าง → Settings → Custom Instructions) ช่องแรกใส่ "ข้อมูลเบื้องหลัง" ช่องที่สองใส่ "ความชอบในการตอบ" ตั้งเสร็จบันทึก ทุกบทสนทนาใหม่จะทำงานอัตโนมัติ ปรับให้ตรงกับร้านของคุณก่อนแล้วค่อยปรับละเอียดทีหลัง

【ช่องแรก: สิ่งที่อยากให้ ChatGPT รู้เกี่ยวกับผม】
ผมเป็นเจ้าของธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในกรุงเทพฯ ดูแลทั้งหน้าร้านและร้านออนไลน์ (Shopee, Lazada)
ขนาดกิจการ: 3 สาขา พนักงานราว 15 คน ผมทำเองทั้งจัดซื้อ จัดตารางเวร คุมงานบริการลูกค้า และการตลาด
งานที่ผมทำบ่อย: การตัดสินใจสั่งซื้อและสต็อก จัดตารางเวรพนักงาน ตอบข้อร้องเรียน และเขียนข้อความโปรโมชันสำหรับส่งในไลน์
บริบทตลาด: ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนไทย ต้องคำนึงถึงเทศกาลท้องถิ่น เช่น สงกรานต์ วันแม่แห่งชาติ

【ช่องที่สอง: วิธีที่อยากให้ ChatGPT ตอบ】
1. ตอบเป็นภาษาไทยเสมอ น้ำเสียงเป็นกันเอง ไม่เป็นทางการเกินไป ไม่ต้องมีคำปฏิเสธความรับผิดชอบเยอะ
2. โครงสร้างคำตอบตายตัว: ข้อสรุปหนึ่งประโยคก่อน → เหตุผลหรือขั้นตอน 3 ข้อ → สุดท้าย "สิ่งที่ทำได้ในสัปดาห์นี้"
3. จำนวนเงินระบุเป็นบาท (THB) เสมอ; วันที่ใช้รูปแบบ วัน/เดือน/ปี
4. หากเป็นงานเขียนข้อความ ให้ทั้งเวอร์ชันภาษาไทยที่ผมใช้เอง และเวอร์ชันที่ส่งต่อให้พนักงานได้เลย
5. หากข้อมูลที่ผมให้ไม่พอตัดสินใจ ให้ถามกลับ 1-2 คำถามสำคัญก่อน อย่าเดาเอง

หลังตั้งค่าแล้ว ลองพิมพ์แค่ประโยคเดียวว่า "ช่วยคิดว่าสัปดาห์นี้ควรเช็กสต็อกสินค้าสามประเภทไหนก่อน" ดูว่ามันรู้แล้วหรือยังว่าคุณเป็นใคร และให้คำตอบที่ใช้ได้เลย ณ วินาทีนั้น คุณได้ฝึกมันจากเด็กฝึกงานแปลกหน้าให้กลายเป็นผู้ช่วยที่เข้าใจร้านของคุณแล้วจริง ๆ

สิ่งที่ทำได้ในสัปดาห์นี้: ใช้เวลา 10 นาที ปรับเทมเพลตด้านบนให้ตรงกับร้านจริงของคุณแล้วบันทึก จากนั้นสามวันติดต่อกันคุยกับมันแบบ "ตั้งค่าที่มาแล้ว" และจดว่าคุณประหยัดเวลาเล่าที่มาซ้ำไปเท่าไร คุณจะพบว่า 10 นาทีนี้คือการลงทุนที่คุ้มที่สุดในสัปดาห์