面試泰籍店員總看走眼？用 ChatGPT 生一份門市面試題庫

又一家分店要開了，人還沒到位，你已經連著面試三個泰籍店員。坐下來卻不知道該問什麼——只好隨口聊「你住哪？」「以前做過嗎？」「什麼時候能上班？」聊完感覺人還不錯就收了，結果上工一週才發現：手腳慢、遇到客訴就僵住、排班一喬就請假。校長兼撞鐘的你，連好好想一套面試問題的時間都沒有。

問題不在你不會看人，而在於「隨口問」本身留不住重點。同樣三個人，問的問題不一樣，你根本沒辦法比較。面試要準，靠的不是直覺，是一套固定的、對準職務的問題。

先想清楚：這個職務到底要什麼

門市店員不是一種人，而是一組能力。點餐收銀要細心不出錯、尖峰時段要抗壓、客訴當下要穩得住情緒、跟同事排班要好溝通。你要的不是「乖」，是這幾項具體能力。先把職務拆成 4 到 5 個關鍵能力，面試題才有靶可打。

結構化面試：同一組題目問每個人

結構化面試的意思很簡單——每個應徵者問一樣的題目、用一樣的標準打分。這樣三個人擺在一起才比得出來。比起「感覺對不對」，一致的題目能把你的直覺誤差壓下來，尤其面試泰籍員工、語言與文化有落差時，固定題目更能問到真實情況。

問「過去做過什麼」，不要問「你會不會」

最好用的一類題是行為面試題：不要問「你抗壓嗎？」（誰都會說會），要問「上一份工作最忙的一次是什麼情況？你那時怎麼處理？」。過去的具體行為，比自我評價可靠得多。這種題目自己想很費神，交給 ChatGPT 依職務生成一整批，再從中挑順手的，省下大把時間。

2023 年 4 月，ChatGPT 就能幫你出題

此刻（2023 年 4 月）免費版 ChatGPT 用的是 GPT-3.5，純文字對話，不能讀圖也不能上網，但「依職務生面試題」這件事，它做得又快又順。你只要把職務、你在意的能力講清楚，它就能吐出一整份題庫加觀察重點。生出來的題目請務必自己過目一遍，挑掉不合泰國門市現場的、改成你會講的話。

🔧 AI 動手做：生一份門市店員面試題庫

打開免費版 ChatGPT，把下面這段貼進去，把括號裡換成你的實際情況。它會回一份結構化題庫，含每題想觀察的重點。

你是一位餐飲業門市的招募主管。我要面試一位泰籍門市店員，店型是（手搖飲料店 / 便當店 / 咖啡店），尖峰時段人多。

請幫我做一份結構化面試題庫，分成四個能力面向：
1. 細心與收銀正確
2. 尖峰時段抗壓
3. 面對客訴的情緒穩定
4. 與同事排班溝通

每個面向給我 2 到 3 題「行為面試題」（問對方過去實際做過什麼，而非假設性問題），並在每題下方用一行說明「這題想觀察什麼」以及「好答案 vs 要留意的答案」各是什麼。
最後補一段：面試泰籍員工時，語言或文化上要特別注意哪些提問方式，避免造成誤解。
用繁體中文回答，語氣口語一點，方便我直接照著問。

本週就能做的一步

這週你只要做一件事：挑一個最常招的職務（通常就是門市店員），用上面的提示詞生一份題庫，印出來或存在手機裡。下一個應徵者進來時，照著同一份題目問。問完你會發現——原來「比較」這件事，這麼容易就做到了。