跨語言管理：聽不懂指令的工安風險

某泰國中小企業（金屬加工廠，約60名員工，其中緬甸籍移工佔三分之一）在一次例行安全稽核前，廠長臨時發現：新進的緬甸籍作業員站在沖床旁，手比劃著問旁邊的泰籍領班「這台機器安全嗎」，領班用泰語比手畫腳講了一遍操作流程，作業員點頭說懂了——但稽核當天，這位作業員因為誤解「先關電源再清理」的順序，差點被沖床夾傷手指。事後檢討，廠長才發現，全廠的安全告示牌只有泰文，機台旁的操作口訣也只用泰語口頭教學，從未書面確認過移工是否真的理解。

為什麼

在泰國，工廠、營建工地、農漁業等現場常僱用來自緬甸、柬埔寨、寮國的移工，語言隔閡是工安管理裡最容易被低估、卻後果最嚴重的一環。口頭指令有三個致命弱點：第一，「點頭」不等於「聽懂」——許多移工礙於面子或擔心被認為能力不足，即使沒聽懂也會點頭；第二，口頭指令一次性、無留存，事後無法追溯「有沒有教過」；第三，泰語對緬甸語、高棉語使用者而言仍是外語，複雜的安全術語（如「連鎖裝置」「緊急停止」「防護間距」）很難用口語一次講清楚。當工安意外發生，若雇主無法證明已用移工能理解的方式進行安全教育，不僅是道義責任，也可能牽涉泰國勞動保護法規下的雇主責任認定。與其事後究責，不如把「看得懂」內建進管理流程。

怎麼做

1. 圖示化 SOP：用圖不用字

把每一項關鍵安全動作拆解成3-5張連續圖示（可用簡筆畫或照片+大箭頭），像交通號誌一樣「看圖就懂」，不依賴任何語言文字。重點放在「順序」與「禁止動作」：例如「先關電源→再清潔→才可觸碰」用三張圖搭配紅色打叉標示禁止的錯誤順序。圖示化SOP的好處是不管移工母語為何，識字與否，都能理解基本邏輯。