離職面談八成勾「家庭因素」？用 AI 問出真話、找出流失熱區

春武里府一家約一百五十人的台資汽車零件廠，泰籍作業員一年流失率近四成。人資的離職面談只有一張紙本表格，原因欄八成勾「個人因素／家庭因素」，廠長每季聽到的結論都是「年輕人不耐操」。直到同一條產線三個月走了九個人、新人都做不滿兩個月，才從離職者私下對同事說的話發現：真正的原因是某位組長當眾罵人，以及夜班加班分配不公。

為什麼離職原因一直問不出真話

• 離職者怕影響推薦信、結算或和老同事的關係，面對人資只會選最安全的「家庭因素」。
• 紙本表格是勾選題，選項把答案框死，也沒有追問的空間。
• 面談紀錄、出勤、加班資料各躺各的，沒人放在一起看，自然看不出「集中在同一組、同一位主管」的現象。

好的離職面談與分析要具備的幾個要件

• 開頭明講「不追究」：內容不影響任何權益，也不會拿來處分個人。
• 先開放題、再追問，用員工平常講話的泰語口語，不用公文腔。
• 原因只分「可控（管理方式、排班、溝通、工作環境）」與「不可控（搬家、健康、考上其他工作）」，再按組別／主管看熱區。
• AI 只做歸納，不下人事結論；姓名、工號、主管名字先換成代號再丟 AI。

🔧 AI 動手做：不追究離職面談題庫＋原因熱區表

第一步，先請 AI 產出題庫，貼進 Claude、ChatGPT 或 Gemini 都可以：

你是熟悉泰國製造業的人資顧問。請為 [公司類型，例如汽車零件廠] 的 [職位，例如產線作業員] 設計離職面談題庫。
要求：
1. 全部用泰語口語，語氣像同事聊天，不要公文腔，並附中文對照。
2. 開場白先說明「這次談話不追究、不影響結算與推薦信」。
3. 先 5 題開放題（工作內容、主管相處、排班加班、薪資福利、離開的真正原因），每題附 2 個追問。
4. 追問要問「發生過什麼事、頻率、當時誰在場」，不要問「是誰的錯」。
5. 最後加 1 題「如果重來一次，什麼事會讓你留下來？」
面談者是 [人資姓名或職稱]，預計時間 [15] 分鐘。

第二步，把半年的面談紀錄與出勤、加班資料去識別化（人名換成 A 組／組長甲），再請 AI 整理：

以下是 [半年] 的離職面談紀錄，以及各組出勤與夜班加班時數（已去識別化）。
請：
1. 把每筆離職原因分成「可控」與「不可控」，並標出原文依據。
2. 做一張表，列出各組別／主管代號的離職人數、平均年資、可控原因占比、夜班加班時數差異。
3. 找出離職人數或可控原因明顯集中的前 3 個熱區，說明你看到的數字。
4. 只做歸納，不要評價任何個人，不要下人事結論；證據不足的請標示「需再查證」。
資料如下：
[貼上資料]

本週就能做的一步：挑出最近 10 份離職面談表，把人名換成代號，貼進第二個提示詞，看看有沒有哪個組別出現在熱區。