旺季一團亂，AI 幫飯店主管排出「哪些非你不可」

連假第一天早上九點，飯店大廳一團亂：一位客人在櫃檯前大聲抗議房間漏水，房務主管跑來說今天訂房超賣了兩間，供應商打電話說毛巾送不到，同時老闆在 LINE 上問你昨天的住房率報表。四件事同時砸過來，你只有一個人、一雙手。這就是旺季主管的日常——校長兼撞鐘，每件事看起來都很急，結果哪件都沒處理好。

問題不在於你不夠努力，而在於「同時湧入」時，人腦很難在三十秒內冷靜排出先後。這時候你需要一個不會慌、能秒速分類的助手。2023 年 7 月的 ChatGPT 雖然還不能讀圖、不能講話，但它最擅長的就是「把一堆亂七八糟的文字，整理成有條理的清單」——這正是旺季主管最缺的能力。

先承認：不是每件事都非你不可

旺季主管最容易犯的錯，是把每一件突發都攬在自己身上。實際上，那四件事裡真正「非你決策不可」的，可能只有超賣要不要升等賠償這一件。漏水可以請工務即刻處理、毛巾可以請採購找替代供應商、報表可以晚一小時再回。分清這點，你就從「四件同時做」變成「一件親自扛、三件授權出去」。

把混亂丟進 ChatGPT，讓它幫你分四類

你不需要漂亮的排版，只要打開手機上的 ChatGPT App（iOS 5 月已上線、Android 7 月 25 日剛推出），把當下所有事情用最口語的方式一條條打進去。接著請它用「艾森豪矩陣」把每件事分成：非你不可且急、非你不可但不急、可授權且急、可授權且不急。它會在幾秒內回你一張清楚的表，還會標出每件事「建議交給誰」。

在地實操：泰國旅宿的旺季眉角

在泰國經營旅宿，旺季突發常帶著在地特色：潑水節或長假期的散客暴增、送餐與布巾供應商因塞車延誤、櫃檯泰籍同仁遇到中港台客人語言卡關。你可以在提示詞裡直接註明「泰國旅宿情境、需區分我親自處理與交給泰籍主管處理」，ChatGPT 會把語言與在地協調因素一起考慮進去，而不是給你一份不接地氣的通用清單。

提醒一點：2023 年 7 月的免費版 ChatGPT 只能打字、不能上傳照片或住房表（檔案上傳僅 7 月 6 日起、且限 Plus 用戶），所以現場請直接用文字描述，別想著把漏水照片丟給它看。

🔧 AI 動手做：旺季突發事件優先級分類器

把你此刻手上所有待處理的突發事件，原封不動貼進 ChatGPT，讓它幫你排出處理順序與授權對象。以下模板複製即可用：

你是一位資深飯店營運顧問。我是泰國一間中型旅宿的值班主管，現在旺季、我只有一個人。
以下是此刻同時發生的突發事件（口語照打，不用排版）：
1、
2、
3、
4、

請用艾森豪矩陣把每件事分成四類：
A 非我不可且緊急（我要立刻親自處理）
B 非我不可但不急（我今天要處理但可稍後）
C 可授權且緊急（立刻交辦給誰）
D 可授權且不急（排進待辦）

每件事請標明：所屬分類、建議由誰處理（如工務／採購／櫃檯泰籍主管）、以及一句話理由。
最後給我一句話：此刻我最該親自做的第一件事是什麼。

本週就能做的一步

今天旺季值班時，遇到三件以上突發同時發生，別急著自己衝——先花兩分鐘把它們打進 ChatGPT，讓它幫你排出「第一件親自做的事」和「可以立刻交辦出去的事」。你會發現，真正非你不可的，往往只有一兩件。