訪談關：員工會怎麼回答稽核員

某泰國電子廠即將迎接BSCI兩年一次的複審。人資部門在稽核前一週把「標準答案」印成小卡,交給產線組長,要求組長私下發給員工背誦：加班工時要怎麼回答、工資明細要怎麼解釋、有沒有被扣押護照都有固定說法。稽核當天,稽核員抽走六名員工到會議室外的走廊逐一單獨問話,結果發現六個人對「加班是否自願」「投訴電話打給誰」的回答幾乎一字不差,語氣生硬得像在背課文。稽核員當場判定這是「coached responses」（被教導過的回答）,原本只是工時記錄不完整的一般缺失,直接升級為誠信造假的重大不符合項(major non-conformance),客戶隨即暫停下一季訂單。

為什麼

員工訪談之所以是稽核體系的核心環節,是因為紙本記錄可以整理、格式可以補齊,但要讓幾十名互不知情的員工獨立說出同一套假話,幾乎不可能。BSCI（amfori行為準則）、SMETA/Sedex（ETI Base Code）與SA8000標準都把「保密員工訪談」列為證據來源之一,用來交叉驗證書面記錄是否屬實——訪談結果與文件不一致時,通常以訪談結果為準。稽核員也受過訓練,會留意幾個訊號：回答異口同聲到不自然、眼神會先看向陪同的主管才回答、對細節（例如具體加班時數、工資條金額）說不出個所以然卻對「標準說法」倒背如流。一旦被判定為教導作答,性質就從「管理疏漏」變成「刻意隱瞞」,處置等級完全不同。

怎麼做

1. 先搞清楚訪談通常問什麼

常見題型圍繞幾個面向：工時與加班是否本人同意、工資明細自己看不看得懂、有沒有被扣押身分證件或押金、知不知道申訴管道打給誰、有沒有被威脅或騷擾、能不能自由參加工會或結社活動、宿舍與飲食條件如何。這些問題的共同點是：只有真實經歷過的人才答得自然。