明年排班怎麼才公平？用 ChatGPT 寫一份大家服氣的排班原則

每到月底排下個月的班，旅宿主管的手機就響個不停：「為什麼又是我顧除夕？」「上次特休是他先選，這次憑什麼？」櫃檯、房務、餐廳輪三班，旺季缺人、淡季嫌排太少，主管常常校長兼撞鐘，自己排完還要一個個解釋。問題往往不在你不公平，而在於「公平的標準從沒寫下來」——全憑你記在腦袋裡，員工看不到，自然覺得是黑箱。

先定義「公平」的三個面向

公平不是「每個人都一樣」，而是「規則一致、事先知道、有理由可說」。旅宿排班至少要先講清楚三件事：辛苦班別的輪流（假日、大夜、節慶要平均攤），個人需求的排序（誰能先卡特休、固定休假怎麼處理），以及臨時調班的補償（換到別人的爛班該怎麼補回來）。三個面向先有共識，後面的爭議才有依據。

把潛規則寫成明規則

很多旅宿其實「有規矩」，只是規矩只存在主管腦中：資深的優先選休、有小孩的盡量排早班、除夕年初一輪流顧。這些潛規則本身不壞，壞在沒寫出來、每次標準飄移。把它們攤開寫成文字，員工就算不滿意某一條，至少知道規則對所有人一視同仁，怨氣會少一大半。

讓原則可以被檢查

好的排班原則要能被員工「拿來對照」：節慶班是不是真的輪到我了？我的特休是不是照申請順序排的？寫原則時就要把計算方式講清楚，例如「假日班以季為單位平均分配，差距不超過兩天」，讓任何人都能自己核對，而不是只能相信主管的記憶。

🔧 AI 動手做：用 ChatGPT 草擬排班原則

你不用一次想到完美條文，把你現有的習慣和限制用文字打給 ChatGPT，請它幫你整理成一份結構清楚的原則草稿，再自己刪改。

你是熟悉旅宿業排班的人資顧問。我是一家飯店的櫃檯主管，要訂一份「隔年班表排班原則」給 12 位輪三班的同仁，請幫我整理成清楚的條文。

以下是我目前的做法和限制，請以此為基礎：
1. 班別：早班、晚班、大夜，每天各需 2 人。
2. 假日和節慶（除夕到初三）人人都不想上，希望平均輪流。
3. 特休想用先申請先排，但旺季（11 月到 2 月）要限制同時請假人數。
4. 有兩位同仁要接送小孩，盡量排早班。
5. 臨時換班造成的吃虧，下個月要補償。

請輸出：
（一）3 到 5 條「公平原則」總則；
（二）每條原則底下，寫出具體可檢查的做法；
（三）一段給同仁看的開場說明，語氣溫和、強調規則對所有人一致。
用繁體中文、條列清楚。

本週就能做的一步

不用等到開大會。這週先花十分鐘，把你排班時「心裡其實有在遵守」的三條潛規則打成文字，貼進上面的提示詞跑一次，拿到草稿後印出來，下次排班會議時發給同仁討論。先讓規則「被看見」，公平感就已經前進一大步。