課程
客訴與客戶服務：把奧客變回頭客
從一則負評的商業帳，到服務文化的養成，讓客訴變成留客的機會。
- 1 一則負評值多少錢：服務的商業帳 一則負評值多少錢：服務的商業帳免費試讀 4:10 · 213 人學過
- 2 服務標準：把「態度好」變成動作 服務標準：把「態度好」變成動作免費試讀 4:34 · 288 人學過
- 3 客訴第一線：先處理心情再處理事情 客訴第一線：先處理心情再處理事情免費試讀 5:43 · 159 人學過
-
先完成入門必修 ——想繼續往下讀？
以上 3 講任何人都可以直接讀。
0/7
接下來的講次，要先讀完這幾門入門必修才會解鎖：
- 你只買過一支股票，就是你自己的公司
- 經營管理認知地圖：一張圖看懂你還缺什麼
- 借人頭的時代結束了：外國人在泰國開公司、買土地的合法之路
- 在泰國當老闆：新手雇主的第一堂課
- 知行合一：想到就做到的管理心法
- 孫子兵法的經營課：先勝而後戰
- 現代管理學精要：目標、授權與回饋
-
🔒 難纏客戶分型與對策 難纏客戶分型與對策 192 人學過
-
🔒 線上評論管理：Google/Facebook 負評回覆學 線上評論管理：Google/Facebook 負評回覆學 173 人學過
-
🔒 客訴數據化：從滅火到防火 客訴數據化：從滅火到防火 204 人學過
-
🔒 服務補救的藝術:轉危為機的案例課 服務補救的藝術:轉危為機的案例課 312 人學過
-
🔒 服務文化：讓員工真心願意服務 服務文化：讓員工真心願意服務 312 人學過