ทำไมความผิดพลาดเดิมถึงเกิดซ้ำไม่เลิก? ประชุมทบทวนทุกสองสัปดาห์ ให้ทีมแก้ปัญหาด้วยตัวเอง

เวิร์กช็อปเครื่องหนังของเฉินเจี้ยนหงเจอความผิดพลาดเดิมซ้ำถึงสามครั้ง จนเขาเริ่มกันเวลาสามสิบนาทีหลังจบทุกสปรินต์ให้ทีมมาทบทวนร่วมกัน ความผิดพลาดถึงหายไปจริง บทเรียนนี้สอนขั้นตอนการประชุมทบทวนห้าขั้น และสูตรคำถามสามข้อ ที่เปลี่ยนการประชุมตำหนิให้กลายเป็นกลไกที่ทีมแก้ไขตัวเองได้