ควรรวมอำนาจหรือกระจายอำนาจ: ทางเลือกในการออกแบบองค์กร

การตัดสินใจแบบไหนที่เจ้าของควรกำมันไว้เอง และแบบไหนที่ควรปล่อยให้ผู้จัดการสาขาหรือหัวหน้าโรงงานตัดสิน? บทเรียนนี้ใช้กรณีจริงของการขยายเครือร้านอาหารในกรุงเทพฯ มาแยกให้เห็นต้นทุนและจังหวะที่เหมาะสมของทั้งการรวมอำนาจและการกระจายอำนาจ พร้อมสอนให้คุณตั้ง "จุดกระจายอำนาจ" ไว้ตอนขยายสาขา เพื่อให้องค์กรทั้งรักษาคุณภาพไว้ได้และเติบโตได้เร็วไปพร้อมกัน