ลูกค้าซื้อกลับบ้านที่มาแค่ครั้งเดียว จะใช้ ChatGPT ดึงกลับมาอย่างไร

คุณเคยนับไหมว่า เดือนนี้ลูกค้าที่ซื้อกลับบ้านจากหน้าร้าน มีกี่คนที่กลับมาเป็นครั้งที่สอง เจ้าของร้านอาหารในไทยหลายคนตอบไม่ได้ เพราะไม่เคยติดตามเลย ลูกค้ารับอาหาร สแกน QR เพิ่มเพื่อนใน LINE แล้วก็จมอยู่ในรายชื่อโดยไม่ขยับ คุณยุ่งกับครัว คอยดูออเดอร์เดลิเวอรี คำนวณวัตถุดิบ จะเอาเวลาที่ไหนไปพิมพ์ข้อความเชิญทีละคน สุดท้ายลูกค้าใหม่ที่หามาด้วยความยากลำบาก ก็จบการซื้อขายในครั้งเดียว

ลูกค้าครั้งเดียวไม่กลับมา ส่วนใหญ่ไม่ใช่เพราะอาหารไม่อร่อย

ลูกค้าที่รู้สึกว่าอาหารไม่อร่อยจะไม่เพิ่มเพื่อน LINE กับคุณด้วยซ้ำ ปัญหาที่แท้จริงคือ คุณไม่ได้ให้เหตุผลที่เขาจะกลับมา คนที่ซื้อกลับบ้านครั้งแรกยังไม่มีความผูกพันกับร้าน เขาจำได้แค่ว่าก็โอเค หากภายในสามสัปดาห์ไม่มีข้อความใดทำให้เขานึกถึงคุณ เขาก็จะถูกร้านใหม่สามร้านข้าง ๆ กลบไป การเชิญกลับไม่ใช่การลดราคา แต่คือการเตือนว่าคุณยังอยู่ และจำเขาได้

ในหนึ่งข้อความต้องมีสามสิ่ง

ข้อความเชิญกลับที่ดีนั้นสั้น แต่ต้องทำสามอย่างพร้อมกัน หนึ่งคือเอ่ยถึงเมนูที่เขาเคยสั่ง เช่น ผัดกะเพราหมูจานนั้น ให้เขารู้สึกว่าถูกจดจำ สองคือให้เหตุผลเล็ก ๆ ที่ใช้ได้ภายในสัปดาห์นี้ เช่น จำนวนจำกัด เมนูใหม่ หรือของแถมสำหรับลูกค้าประจำ สามคือทำให้การตอบกลับง่าย เช่น ตอบคำเดียวก็จองให้ สามสิ่งนี้หากคิดเองทีละประโยคจะเหนื่อยมาก แต่เป็นสิ่งที่ ChatGPT ถนัดสร้างเป็นชุดที่สุด

มอบน้ำเสียงของคุณให้มัน ไม่ใช่ประโยคสำเร็จรูป

ChatGPT ในปี 2023 คือการสนทนาด้วยข้อความล้วน อ่านรูปไม่ได้ ส่งข้อความเองไม่ได้ แต่มันเขียนได้สิบเวอร์ชันด้วยน้ำเสียงที่คุณกำหนดภายในสามสิบวินาที สิ่งที่คุณต้องทำคือบอกบุคลิกร้าน ข้อมูลลูกค้า และความรู้สึกเลี่ยน ๆ ที่คุณอยากหลีกเลี่ยงให้ชัดเจน ให้มันสร้างคำพูดที่เหมือนคุณพูดจริง แล้วคุณค่อยเลือกหนึ่งประโยคไปวางใน LINE

🔧 ลงมือทำกับ AI: สร้างข้อความเชิญลูกค้าซื้อกลับบ้านให้กลับมา

เปิด ChatGPT คัดลอกพรอมต์ด้านล่างไปวาง แล้วแทนที่ด้วยข้อมูลจริงของร้านคุณ ก็จะได้หลายเวอร์ชันที่ใช้ได้ในครั้งเดียว

คุณคือผู้ช่วยการตลาดของร้านอาหารไทยของฉัน ฉันต้องการเขียนข้อความ LINE เชิญกลับ ส่งให้ลูกค้าที่ซื้อกลับบ้านเพียงครั้งเดียว

ชื่อร้าน: {ครัวไทยหอม}
โทนน้ำเสียง: {เป็นกันเอง เหมือนเพื่อนบ้าน ไม่ขายของจนเกินไป}
เมนูที่ลูกค้าเคยสั่ง: {ข้าวผัดกะเพราหมู}
เหตุผลเชิญกลับสัปดาห์นี้: {ลูกค้าประจำกลับมาสั่งเพิ่ม แถมสาคูน้ำกะทิฟรีหนึ่งถ้วย}
สิ่งที่อยากให้ลูกค้าทำ: {ตอบข้อความว่า เอา แล้วฉันจะจองให้}

กรุณาเขียน 5 เวอร์ชัน แต่ละเวอร์ชันไม่เกิน 3 ประโยค เป็นภาษาไทยที่สุภาพแบบเป็นกันเอง ขึ้นต้นด้วยการเอ่ยถึงเมนูที่เขาเคยสั่งให้เขารู้สึกว่าถูกจดจำ และลงท้ายให้ตอบกลับง่าย

ก้าวเดียวที่ทำได้ในสัปดาห์นี้

คืนนี้หลังปิดร้าน เลือกลูกค้าซื้อกลับบ้านที่มาแค่ครั้งเดียว 10 คนจากรายชื่อ LINE ใช้พรอมต์ด้านบนสร้างข้อความ แล้วส่งด้วยมือของคุณเอง ไม่ส่งแบบหว่าน ไม่วางข้อความเดียวกัน หนึ่งคนหนึ่งประโยค สัปดาห์นี้ลองดูว่ามีกี่คนตอบกลับ นั่นคือข้อมูลชิ้นแรกของการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ