พื้นที่สีเทาที่ไม่มีใครดูแล: เย็บรอยต่อระหว่างแผนกให้สนิท

หลังจากแบ่งแผนกเรียบร้อยแล้ว ปัญหามักเกิดที่ "รอยต่อ" เช่น เรื่องร้องเรียนของลูกค้าเป็นความรับผิดชอบของหน้าร้านหรือครัว สินค้าคงคลังที่คลาดเคลื่อนเป็นของฝ่ายจัดซื้อหรือคลังสินค้า พื้นที่ไร้เจ้าภาพเหล่านี้แก้ไม่ได้ด้วยการเพิ่มหัวหน้าอีกชั้น บทเรียนนี้สอนให้คุณใช้กระบวนการและกลไกความร่วมมือ บวกกับ KPI ที่ทุกแผนกแบกร่วมกัน มาเย็บรอยต่อให้สนิท เพื่อให้สองแผนกเลิกโยนความรับผิดชอบใส่กัน