ธรรมนูญครอบครัว: เขียนกติกาที่ครอบครัวคุณเขียนเอง ไม่ใช่แค่ตกลงปากเปล่า

คุณสมชาย แซ่ตั้น ทำธุรกิจโรงงานแปรรูปอาหารทะเลส่งออกมากว่าสิบห้าปี โรงงานตั้งอยู่ที่สมุทรปราการ ลูกค้าอยู่ทั้งญี่ปุ่นและยุโรป ตลอดเจ็ดสัปดาห์ที่ผ่านมา เขาทำตามคอร์สนี้ทีละขั้น ตั้งแต่เอาแนวคิด “บัญชีธนาคารอารมณ์” มาใช้กับคนในครอบครัว ฝึกพูดแบบ “สังเกต—รู้สึก—ต้องการ—ขอร้อง” และเมื่อสัปดาห์ก่อนก็เพิ่งจัด “ประชุมวางแผนครอบครัว” ครั้งแรก ภรรยาและลูกอีกสองคนที่กำลังเรียนมหาวิทยาลัยต่างพูดตรงกันว่าบรรยากาศในบ้านเบาสบายขึ้นมาก

แต่ลึก ๆ แล้วคุณสมชายยังกังวลอยู่เรื่องหนึ่ง เขารู้ตัวดีว่าตัวเองเป็น “เครื่องยนต์” ของนิสัยใหม่นี้ทั้งหมด แค่เขายุ่งจนลืมเตือนตัวเองเมื่อไหร่ บ้านก็พร้อมจะเลื่อนกลับไปแบบเดิมทันที เขาจะกลับไปสั่งงานด้วยน้ำเสียงแบบเจ้านาย ภรรยาก็กลับไปแบกรับอารมณ์คนเดียวอีกครั้ง ลูก ๆ ก็กลับไปเป็นฝ่าย “ถูกแจ้ง” แทนที่จะเป็นฝ่าย “ถูกปรึกษา” เขานึกถึงตอนที่โรงงานเพิ่งจ้างที่ปรึกษามาเขียน “คู่มือปรัชญาการบริหาร” เพื่อให้ต่อให้เขาไม่อยู่ ผู้จัดการก็ยังตัดสินใจถูกทาง เขาจึงคิดในใจว่า ถ้าแม้แต่โรงงานยังต้องมีกติกาที่เขียนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร ครอบครัวก็น่าจะต้องมีเหมือนกัน

ทำไมต้องทำ

ศาสตราจารย์จอห์น เอ. เดวิส (John A. Davis) แห่งฮาร์วาร์ด บิสสิเนส สคูล ศึกษาธุรกิจครอบครัวทั่วโลกมานานกว่าสี่สิบปี และเสนอแนวคิด “ธรรมนูญครอบครัว” (Family Constitution) ไว้ว่า ในช่วงที่ผู้ก่อตั้งยังคิดได้ชัดเจนและสมาชิกครอบครัวทุกคนยังเต็มใจนั่งคุยกัน ควรเขียนวิสัยทัศน์ ค่านิยม และหลักการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ก่อน เพื่อว่าในอนาคตเมื่อเกิดความเห็นไม่ตรงกัน จะได้มีข้อตกลงร่วมกันให้ย้อนกลับไปดู ไม่ต้องเจรจากันใหม่ทุกครั้ง และไม่ต้องพึ่งความจำหรือบารมีของผู้ก่อตั้งคนเดียวแบกรับทั้งหมด แนวคิดนี้เดิมทีใช้ป้องกันไม่ให้ธุรกิจครอบครัวแตกแยกตอนส่งต่อรุ่นหรือแบ่งทรัพย์สิน แต่หลักการเดียวกัน คือ “เปลี่ยนความเข้าใจที่ไม่ได้พูดออกมา ให้กลายเป็นตัวหนังสือ” ก็ใช้ได้กับครอบครัวทั่วไปเช่นกัน

อีกงานวิจัยหนึ่งที่สนับสนุนแนวคิดนี้ มาจากศาสตราจารย์เกล แมทธิวส์ (Gail Matthews) นักจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยโดมินิกัน แคลิฟอร์เนีย (Dominican University of California) ในปี 2015 เธอพบว่าคนที่เขียนเป้าหมายของตัวเองออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร มีอัตราความสำเร็จสูงกว่าคนที่แค่ “คิดไว้ในใจ” เกือบครึ่งหนึ่ง เหตุผลง่าย ๆ คือ ตัวหนังสือมั่นคงกว่าความทรงจำ และเปลี่ยนใจได้ยากกว่าคำพูดปากเปล่า เทคนิคที่เรียนมาตลอดเจ็ดตอนก่อนหน้านี้ ถ้าปล่อยให้เป็นแค่ “บทเรียนจากการทะเลาะครั้งนี้” ก็มีโอกาสจางหายไปตามเวลา แต่ถ้าเขียนเป็นธรรมนูญ มันจะกลายเป็นระบบระยะยาวของครอบครัวจริง ๆ