ฝ่ายบุคคลอีคอมเมิร์ซไม่ต้องรีบสร้างระบบคัดกรองเรซูเม่เอง วัน GPT Store เปิดตัวก็มีเครื่องมือสำเร็จรูปให้เลือกใช้

ก่อนช่วงไฮซีซันของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตำแหน่งฝ่ายบริการลูกค้าและคลังสินค้ามักขาดคนอย่างต่อเนื่อง เรซูเม่ไหลเข้ามาในอีเมลเหมือนหิมะตก ฝ่ายบุคคลแค่ "เปิดอ่าน" ก็หมดเวลาไปครึ่งวันแล้ว ก่อนหน้านี้เคยได้ยินว่า ChatGPT สามารถสร้าง GPT ของตัวเองมาช่วยคัดกรองเบื้องต้นได้ แต่พอเปิดหน้าตั้งค่าดูจริง ๆ ต้องเขียนคำสั่ง ต้องกำหนดตรรกะการจัดหมวดหมู่ ต้องทดสอบว่าแม่นยำหรือไม่ ฝ่ายบุคคลคนเดียวแทบไม่มีเวลาไปเรียนรู้ตั้งแต่ศูนย์ แต่เมื่อวานนี้ (10 มกราคม) OpenAI เปิดขาย GPT Store สถานการณ์จึงเปลี่ยนไปทันที

GPT Store เปิดขาย ประเด็นสำคัญไม่ใช่ "คุณทำเองได้" แต่คือ "คนอื่นทำไว้ให้แล้ว"

ตลอดสองเดือนที่ผ่านมา ฟีเจอร์การสร้าง GPT แบบกำหนดเองเปิดให้ใช้อยู่แล้ว เพียงแต่ต้องลงมือสร้างเอง เขียนคำสั่งเอง และปรับแก้ซ้ำ ๆ ด้วยตัวเอง หลัง GPT Store เปิดตัว เท่ากับมี "ร้านค้า" เพิ่มขึ้นมา ซึ่งมี GPT ที่คนอื่นสร้างและแชร์ไว้แล้วให้เปิดใช้งานได้ทันที ไม่ต้องเขียนใหม่ตั้งแต่ต้น สำหรับฝ่ายบุคคลอีคอมเมิร์ซที่ยุ่งจนไม่มีเวลาเรียนรู้เครื่องมือใหม่ นี่หมายความว่าไม่ต้องคิดค้นระบบคัดกรองเรซูเม่ขึ้นมาเอง ลองไปหาดูในร้านค้าก่อนว่ามี GPT ด้านทรัพยากรบุคคลหรือการสรรหาสำเร็จรูปหรือไม่

GPT สำเร็จรูปช่วยฝ่ายบุคคลประหยัดขั้นตอนไหน

วิธีใช้งานทั่วไปคือนำเนื้อหาเรซูเม่หรือข้อมูลจากแบบฟอร์มที่ผู้สมัครกรอกไปวางให้ GPT แล้วให้ช่วยสรุปประเด็นสำคัญตามเงื่อนไขตำแหน่งที่กำหนด (เช่น มีประสบการณ์ร้านสะดวกซื้อหรือคลังสินค้าหรือไม่ สะดวกทำงานเป็นกะได้หรือไม่ มีใบรับรองด้านความปลอดภัยอาหารหรือการขนย้ายหรือไม่) หรือให้แบ่งกลุ่มเป็น "ควรนัดสัมภาษณ์ก่อน" และ "เงื่อนไขไม่ตรงชัดเจน" ทั้งนี้ไม่ใช่การให้ AI ตัดสินใจแทนฝ่ายบุคคล แต่เป็นการช่วยจัดหมวดหมู่เรซูเม่จำนวนมากในเบื้องต้น เพื่อให้ฝ่ายบุคคลมีเวลาไปพิจารณาเฉพาะฉบับที่ควรดูอย่างละเอียดจริง ๆ

แต่ก่อนจะสะดวก ต้องผ่านด่านความปลอดภัยข้อมูลก่อน

ในเรซูเม่มีชื่อ เบอร์โทร เลขบัตรประชาชน ประวัติการศึกษาและการทำงาน ก่อนส่งข้อมูลเหล่านี้ให้เครื่องมือของบุคคลที่สามใด ๆ ประมวลผล ควรตรวจสอบให้ชัดเจนก่อนว่า GPT ตัวนี้มีข้อกำหนดการใช้งานที่ชัดเจนหรือไม่ ข้อมูลจะถูกจัดเก็บหรือนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นหรือไม่ และบริษัทมีระเบียบห้ามนำข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานหรือผู้สมัครไปวางในเครื่องมือภายนอกอยู่แล้วหรือไม่ GPT Store เพิ่งเปิดขาย คุณภาพของเครื่องมือบนแพลตฟอร์มยังไม่สม่ำเสมอ ยิ่งเครื่องมือที่ดูเหมือน "ทำมาอย่างมืออาชีพ" ยิ่งควรใช้เวลาห้านาทีตรวจสอบหน้าคำอธิบายให้ดี ไม่ใช่เห็นว่าสะดวกแล้วนำเรซูเม่ไปวางทันที

ก่อนนำไปใช้จริง ให้ทดลองกับข้อมูลสมมติในขอบเขตเล็ก ๆ ก่อน

วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือไม่ใช้ข้อมูลผู้สมัครจริงทดสอบก่อน แต่ใช้เรซูเม่สมมติที่แต่งขึ้นเอง เพื่อยืนยันว่าตรรกะการคัดกรองของ GPT ตัวนี้ตรงกับมาตรฐานการตัดสินที่ต้องการหรือไม่ รูปแบบผลลัพธ์ใช้งานง่ายหรือไม่ เมื่อยืนยันว่ากระบวนการราบรื่นแล้ว และได้ตรวจสอบกับหัวหน้างานหรือผู้รับผิดชอบด้านความปลอดภัยข้อมูลเรื่องระเบียบการใช้งานแล้ว จึงค่อยนำเข้าสู่กระบวนการคัดกรองเบื้องต้นอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่เริ่มใช้งานจริงก่อนแล้วค่อยย้อนกลับมาตรวจสอบทีหลัง

สำหรับฝ่ายบุคคลอีคอมเมิร์ซในไทย เรื่องนี้ยิ่งต้องคิดให้รอบคอบกว่าเดิม

ในประเทศไทย เรื่องนี้ไม่ได้เบาลงเลย ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada หรือ LINE MAN ในช่วงไฮซีซันของโปรโมชันหรือเทศกาลสงกรานต์ ตำแหน่งฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานจัดส่งมักขาดคนอยู่เสมอ เรซูเม่ก็ไหลเข้ามาไม่หยุดเช่นกัน ขณะที่พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของไทยที่มีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2565 กำหนดไว้ชัดเจนว่า นายจ้างต้องมีวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมที่ชัดเจนและมีฐานทางกฎหมายรองรับ ก่อนจะเก็บรวบรวมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัคร เช่น ชื่อ เลขบัตรประชาชน ประวัติการศึกษาและการทำงาน หากนำเรซูเม่ไปวางในเครื่องมือ GPT ที่ไม่ทราบแหล่งที่มาหรือนโยบายการจัดเก็บข้อมูลที่ชัดเจน เท่ากับมอบสิทธิ์ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลให้บุคคลที่สาม หากข้อมูลรั่วไหล บริษัทในฐานะนายจ้างยังต้องรับผิดชอบภายใต้ PDPA ดังนั้นสำหรับฝ่ายบุคคลอีคอมเมิร์ซในไทย การตรวจสอบนโยบายข้อมูลของ GPT ตัวนั้นให้ชัดเจนก่อน จึงไม่ใช่แค่แนวทางที่รอบคอบ แต่เป็นข้อกำหนดตามกฎหมาย

🔧 AI ลงมือทำ: เขียนรายการตรวจสอบความปลอดภัยข้อมูลก่อนนำ "GPT คัดกรองเรซูเม่จากบุคคลที่สาม" มาใช้

ก่อนจะส่งเรซูเม่ให้ GPT สำเร็จรูปตัวใดก็ตามอย่างเป็นทางการ ลองให้ ChatGPT ช่วยจัดทำรายการประเมินให้ก่อน แล้วนำรายการนี้ไปสอบถามผู้ให้บริการเครื่องมือหรือให้ฝ่ายภายในตรวจทานอีกครั้ง เพื่อคิดถึงความเสี่ยงให้รอบคอบก่อนเริ่มใช้งานจริง

คุณคือที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและกระบวนการสรรหาบุคลากร
ช่วยจัดทำรายการตรวจสอบด้านความปลอดภัยข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ก่อนนำเครื่องมือ GPT คัดกรองเรซูเม่จากภายนอกมาใช้
สำหรับฝ่ายบุคคลในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยมีสถานการณ์ดังนี้

- เราวางแผนจะใช้ GPT คัดกรองเรซูเม่ที่ผู้อื่นสร้างไว้บน GPT Store
- ข้อมูลที่จะป้อนเข้าไปประกอบด้วยชื่อผู้สมัคร ข้อมูลติดต่อ ประวัติการศึกษาและการทำงาน ตำแหน่งที่ต้องการ
- ปัจจุบันยังไม่ได้ยืนยันนโยบายการจัดเก็บและการใช้ข้อมูลของ GPT ตัวนี้

กรุณาระบุ:
1. คำถามด้านความปลอดภัยข้อมูล/ความเป็นส่วนตัว 5 ข้อที่ต้องยืนยันก่อนนำไปใช้
2. รายการ 3 อย่างที่ควรทดสอบด้วยข้อมูลสมมติก่อน
3. หากจะนำไปใช้จริง ภายในองค์กรต้องให้ใครเซ็นอนุมัติบ้าง (เช่น ฝ่ายความปลอดภัยข้อมูล ฝ่ายกฎหมาย หัวหน้าแผนก)

สิ่งที่ทำได้ในสัปดาห์นี้: อย่ารีบนำเรซูเม่จริงไปใส่ใน GPT สำเร็จรูปตัวใดก็ตาม ให้นำรายการตรวจสอบข้างต้นไปสอบถามข้อกำหนดการใช้งานของเครื่องมือก่อน พร้อมทั้งสอบถามฝ่ายความปลอดภัยข้อมูลหรือหัวหน้างานของบริษัทว่ามีระเบียบชัดเจนอยู่แล้วหรือไม่ เมื่อยืนยันครบถ้วนแล้วจึงค่อยตัดสินใจว่าจะนำเข้าสู่กระบวนการคัดกรองอย่างเป็นทางการหรือไม่