ความแตกต่างทางวัฒนธรรมเรื่องค่าตอบแทนกับแรงจูงใจ: นอกจากเงินแล้วพวกเขาให้ความสำคัญกับอะไร

ในฝ่ายการตลาดของบริษัทเอสเอ็มอีแห่งหนึ่งในไทย ผู้จัดการต่างชาติต้องการรั้งพนักงานคนเก่งไว้ จึงขึ้นเงินเดือนให้ยี่สิบเปอร์เซ็นต์ทันที พร้อมมอบโบนัสเงินสดเพิ่มอีกก้อนหนึ่ง คิดว่าครั้งนี้น่าจะแสดงความจริงใจมากพอแล้ว แต่ผ่านไปสามเดือน พนักงานคนนี้ก็ยังยื่นใบลาออก ตอนสัมภาษณ์ก่อนออกเธอบอกว่า อีกบริษัทหนึ่งให้เงินเดือนไม่ได้สูงกว่าเลย แต่หัวหน้าที่นั่นจำได้ว่าแม่ของเธอผ่าตัดอยู่โรงพยาบาล และให้เธอเลิกงานก่อนเวลาไปดูแลแม่ได้ ทั้งยังมอบของขวัญเล็กๆ ที่เขียนชื่อคนในครอบครัวเธอทุกคนในช่วงเทศกาลสำคัญ ผู้จัดการถึงกับอึ้ง ให้เงินมากขึ้นแล้วทำไมยังรั้งคนไว้ไม่ได้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ “ให้มากพอหรือยัง” แต่อยู่ที่ในวัฒนธรรมการทำงานแบบไทย เงินไม่เคยเป็นภาษาแห่งแรงจูงใจเพียงภาษาเดียว หรือแม้แต่ภาษาที่สำคัญที่สุด

ทำไมถึงเป็นแบบนี้

ทฤษฎีมิติวัฒนธรรมของ Geert Hofstede นักวิชาการชาวดัตช์ ชี้ว่าประเทศไทยในมิติ “ปัจเจกนิยม／กลุ่มนิยม” ค่อนไปทางกลุ่มนิยม คุณค่าในตัวคนส่วนหนึ่งใหญ่ผูกอยู่กับความสัมพันธ์ในครอบครัวและกลุ่ม ไม่ใช่แค่ตัวเลขในบัญชีธนาคารส่วนตัว สำหรับพนักงานไทยจำนวนไม่น้อย งานหนึ่งงานจะคุ้มค่าพอให้อยู่ต่อหรือไม่ ไม่ได้คำนวณแค่ “เดือนนี้ได้เงินเดือนเท่าไหร่” แต่ยังเอาปัจจัยอย่าง “งานนี้ให้เวลาฉันดูแลครอบครัวได้ไหม” “หัวหน้าจำความลำบากของฉันได้ไหม” มาคิดรวมด้วย เมื่อผู้บริหารแสดงความใส่ใจด้วยวิธีขึ้นเงินเดือนหรือให้โบนัสแบบครั้งเดียว เงียบๆ และวัดกันแค่มิติเงินอย่างเดียว พนักงานมักรู้สึกว่านี่เป็นแค่ “การแลกเปลี่ยน” ไม่ใช่ “การถูกใส่ใจจริงๆ”

ทฤษฎีการตัดสินใจด้วยตนเอง (Self-Determination Theory) ของนักจิตวิทยา Edward Deci และ Richard Ryan ชี้ว่าแรงจูงใจภายในของคนเรารองรับด้วยความต้องการหลักสามอย่าง คือความรู้สึกเป็นตัวของตัวเอง ความรู้สึกว่าตนมีความสามารถ และ “ความรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้อื่น” นั่นคือรู้สึกว่าตัวเองมีคนใส่ใจและเชื่อมโยงกับกลุ่ม ในวัฒนธรรมกลุ่มนิยม น้ำหนักของความรู้สึกเชื่อมโยงนี้ต่อแรงจูงใจโดยรวม มักมากกว่าในวัฒนธรรมปัจเจกนิยม โมเดล Total Rewards ที่ใช้กันทั่วไปในวงการทรัพยากรบุคคลก็แบ่งค่าตอบแทนออกเป็นห้าด้าน คือเงินเดือน สวัสดิการ สมดุลชีวิตกับงาน การยอมรับ และโอกาสพัฒนา เงินเป็นแค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น ส่วน “การยอมรับ” (การถูกมองเห็น ถูกยกย่องต่อหน้าคนอื่น) กับ “สมดุลชีวิตกับงาน” (ดูแลครอบครัวได้ไหม) ในที่ทำงานแบบไทยมักถูกผู้บริหารต่างชาติประเมินค่าต่ำเกินไป ปัญหาจริงๆ ไม่ใช่ “พนักงานไทยไม่สนใจเงิน” แต่คือถ้าเงินไม่มาพร้อมความรู้สึกว่า “มีคนใส่ใจ” ผลของมันจะลดลงไปมาก