ลูกค้าบ่นว่า "คุณภาพไม่นิ่ง" คุณเข้าใจจริงหรือเปล่า? แปลงคำร้องเรียนให้เป็นปัญหาที่จับต้องได้

ลูกค้าบ่นว่า "คุณภาพไม่นิ่ง" พนักงานบ่นว่า "พลาดบ่อย" คำพูดแบบนี้ฟังดูร้ายแรงแต่ลงมือแก้ไม่ได้สักที บทเรียนนี้สอนวิธีใช้ Problem Statement และ CTQ Tree แปลงคำร้องเรียนคลุมเครือให้กลายเป็นปัญหาที่วัดผลได้และติดตามความคืบหน้าได้จริง