5 Whys ถามให้ทะลุ 5 ชั้น: จาก "พนักงานประมาท" สู่ต้นตอที่แท้จริงของโรงงาน

ลูกค้าตีกลับซ้ำๆ แต่คำตอบมีแค่ "เตือนพนักงานให้ระวังหน่อย" ไม่เคยแก้ที่ต้นตอ บทเรียนนี้สอนเทคนิค 5 Whys ถามลึกลงไปทีละชั้นจนเจอปัญหาระบบที่ต้องแก้จริงๆ