年前催款不尴尬：用ChatGPT按客户交情写出三种话术

每年一到十二月中，工厂业务主管的微信群里就会出现同一句话：「年前把账收一收。」道理谁都懂，难的是怎么开口。同一句「请尽快付款」，讲给合作十年的老客户，听起来像翻脸；讲给刚合作半年的新客户，又显得太软、催不动。业务主管每年都要为十几二十个客户各自想一套说法，光是「怎么讲」就耗掉半天，年前业务工作已经够满，这件事最容易被拖到最后一刻，然后手忙脚乱。

催款难，难在关系深浅不一

应收账款催收从来不是单一剧本能解决的事。老客户合作久、彼此信任，话讲太直接反而显得生分；普通客户交情一般，太客气对方可能不当一回事；新客户刚建立关系，第一次催款措辞要更谨慎，避免留下「一开始就很凶」的印象。三种客户、三种语气，业务主管心里都有数，只是每次要坐下来一封一封写，实在耗时间，也容易写到词穷。

把「分级催款」变成一件十分钟的事

2024年初，ChatGPT已经能稳定处理这类「同一件事、不同语气」的文字任务。做法很简单：把客户按关系深浅分成几类，把每类客户的背景（合作多久、金额大小、过去付款习惯）简单描述给ChatGPT，请它针对每一类分别写一版催款消息。老客户版本可以带一点闲话家常，语气像朋友提醒；普通客户版本保持专业客气、直接说明金额与期限；新客户版本则更正式，同时附上感谢合作的话，软化催收的力道。

草稿只是起点，微调才是关键

要提醒的是，ChatGPT写出来的只是草稿，不是可以直接复制粘贴的成品。工厂业务面对的客户大多是泰文或中泰夹杂沟通，AI草稿的中文语气通常偏书面，实际传给泰国客户前，还是要请熟悉当地商务用语的同事看过，把语气调整得更贴近平常联系的方式，数字、日期、发票号码这些关键信息也一定要业务主管自己核对过再发出，AI不会知道你跟哪个客户昨天才通过电话。

🔧 AI 动手做：一次生成三种关系的催款话术

把下面这个提示词复制到ChatGPT，把方括号内容换成自己的客户信息，就能一次拿到三个版本的草稿，再逐一微调语气与细节即可使用。

我是工厂业务主管，农历年前需要向客户催收应收账款，请帮我按「客户关系深浅」写三个版本的催款消息，每版150字以内：

版本一（老客户，合作[X]年，关系良好）：
语气像朋友提醒，可以带一句感谢多年合作，再自然带出金额[金额]与账期，语气轻松不生疏。

版本二（普通客户，合作约[X]个月，关系一般）：
语气专业客气，清楚说明未付金额[金额]、发票号码[编号]、原订付款日[日期]，礼貌询问是否能在年前结清。

版本三（新客户，合作未满半年，第一次催款）：
语气正式且谨慎，先简短感谢合作，再说明账款[金额]与到期日，避免给人「一开始就很凶」的印象，并留下弹性沟通的空间。

请分别标示「版本一」「版本二」「版本三」。

本周就能做的一步：先挑出年前最想在春节前收回的五个客户，分成老、中、新三类，用上面的提示词各生成一版草稿，微调成自己习惯的语气后试着发出第一封，观察客户反应再调整下一封的说法。