老客户被同行挖走：用 ChatGPT 拟一套定期关怀客户的联系脚本

你是不是也这样：报价、追料、赶交期、处理客诉，一张单忙完接着下一张。等到某个熟客三个月没下单，打电话过去才发现——对方早就被同行用低一成的报价挖走了。制造与供应链的老板最常犯的错，不是价格输人，而是「交完货就断了线」，把售后当成一笔生意的结束，而不是下一笔生意的开始。一个人忙到飞起的你，不是不想关怀客户，而是忙到根本记不起来上次联系是什么时候。

留住客户，靠的是「被记得」而不是「被打扰」

同行能用低价挖走你的客户，往往是因为你在客户心里只剩下「一个还算可以的供应商」。当关系只停在交易，价格就是唯一的比较点。但如果你在对的时间，主动提醒对方该补料、该保养、有新规格，你就从「供应商」变成「会替我着想的伙伴」。被记得，才有议价以外的筹码。

把客户分级，把关怀变成固定动作

你不可能对每个客户投入一样的时间。先用「下单频率与金额」把客户分成 A、B、C 三级：A 级是高频高额的命脉客户，至少每月主动联系一次；B 级每季一次；C 级半年一次唤醒。把分级写进一张表，关怀就从「想到才做」变成「到期就做」的固定动作，不再靠记性。

关怀脚本要有「具体理由」，不能只是空泛问候

「最近好吗」这种消息只会石沉大海。有效的关怀一定带着具体理由：上次交货已三个月、该复购备料了；雨季前提醒检查设备防锈；新的材质规格上线可先报价。理由越具体，客户越觉得你专业、你在乎，回复率自然高。问题是，要为不同分级写出不同语气与理由的脚本，光靠自己想很花时间——这正是 AI 帮得上忙的地方。

🔧 AI 动手做：用 ChatGPT 拟一套分级关怀联系脚本

ChatGPT 是纯文字工具，你把客户背景与需求清楚描述给它，它就能一次帮你产出分级、消息范本和联系周期表。把下面的提示词贴进 ChatGPT，再换成你自己的客户资料即可。

你是一位资深的客户关系经营顾问。我经营一家制造／零件供应公司，客户多为工厂采购人员。请帮我设计一套「定期关怀联系脚本」，要求如下：
1. 依「下单频率与金额」把客户分成 A／B／C 三级，并说明各级建议的联系频率（多久一次）。
2. 为每一级各写 2 则可直接发给客户的消息，语气专业但亲切，使用简体中文，每则不超过 80 字。
3. 每则消息都要包含一个「具体理由」（例如：复购备料提醒、设备保养周期、新规格通知、交期关怀），不要只是空泛问候。
4. 最后附上一张「联系周期表」，栏位包含：客户分级、联系频率、负责人、下次联系日。
我的客户资料如下（请依此调整内容）：[在这里贴上客户名称、上次下单日期、主要采购产品]

产出后，把不顺口的句子直接告诉它「再口语一点」或「语气再正式一点」，它会立刻改写，几轮下来就是一套能用的脚本。

本周就能做的一步

今天先别想整套系统。打开你的出货记录，挑出 5 位「超过两个月没下单」的老客户，列出他们的名称、上次下单日与主要产品，贴进上面的提示词，让 ChatGPT 产出第一版关怀消息。挑其中 2 位最重要的，今天就亲自发出去。先让客户感觉到「你还记得他」，留客就从这一步开始。