课程
客诉与客户服务：把奥客变回头客
从一则负评的商业账，到服务文化的养成，让客诉变成留客的机会。
- 1 一条差评值多少钱 一条差评值多少钱：服务的商业账免费试读 4:10 · 213 人学过
- 2 服务标准：把「态度好」变成动作 服务标准：把「态度好」变成动作免费试读 4:34 · 288 人学过
- 3 客诉第一线：先处理心情 客诉第一线：先处理心情再处理事情免费试读 5:43 · 160 人学过
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先完成入门必修 ——想继续往下读？
以上 3 讲任何人都可以直接读。
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接下来的讲次，要先读完这几门入门必修才会解锁：
- 你只买过一支股票，就是你自己的公司
- 经营管理认知地图：一张图看懂你还缺什么
- 借人头的时代结束了：外国人在泰国开公司、买土地的合法之路
- 在泰国当老板：新手雇主的第一课
- 知行合一：想到就做到的管理心法
- 孙子兵法的经营课：先胜而后战
- 现代管理学精要：目标、授权与反馈
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🔒 难缠客户分型与对策 难缠客户分型与对策 192 人学过
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🔒 线上评论负评回复 线上评论管理：Google/Facebook 差评回复学 173 人学过
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🔒 客诉数据化：从灭火到防火 客诉数据化：从灭火到防火 204 人学过
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🔒 服务补救的艺术 服务补救的艺术:转危为机的案例课 312 人学过
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🔒 服务文化与奖励设计 服务文化：让员工真心愿意服务 312 人学过