九宮格為什麼常打歪？拆解績效與潛力的評分陷阱

羅勇府 Amata City 工業區裡，邱經理是一家台商汽車零件廠的廠長。年底人才盤點會議上，他把九宮格攤開，卻發現自己填格子全靠印象：最近三個月常加班救火的產線組長 Somsri，被他直接畫進「明星」格；平常話少但每次都準時交件的品管領班 Anan，卻被歸進「中規中矩」。

會議結束後，泰籍人資主管 Ploy 私下問他：「經理，你打 Somsri 潛力高，是因為她真的有潛力，還是因為她這個月剛好救了你一次火？」邱經理愣住了——他答不出來。

為什麼

心理學家愛德華・桑代克（Edward Thorndike）在1920年提出「月暈效應」（Halo Effect）：人會因為對方某一項表現突出，就直接腦補他其他方面也很優秀。邱經理把「最近救火」的印象，蔓延成「這人潛力高」的整體判斷，正是典型月暈效應，還疊加了「近期偏誤」——愈晚發生的事，在記憶裡權重愈重。真正的問題在於：績效與潛力，本來就是兩把完全不同的尺，卻常常被同一套「印象分數」污染。

績效軸：只看做出來的事，不看做人的方式

管理學大師彼得・杜拉克（Peter Drucker）在《管理的實踐》中提出「目標管理」（MBO）：績效必須錨定在事先講好的具體目標與結果，而非事後的主觀好感。實務上，績效軸建議只採計三種資料：KPI/OKR達成率、可稽核的產出紀錄、跨部門對此人「交付品質」的具體回饋——不採計「態度好」「很認真」這類形容詞。