門市業績檢討會總在罵人收場？用 ChatGPT 設計一份「找下一步」的提問清單

每個月業績一出來，門市檢討會就開始了。主管盯著下滑的數字問「為什麼又掉了？」店長低頭、資深店員裝忙找抽屜、新人不敢出聲。一小時過去，會議室裡只剩下尷尬與防衛，散會後沒有人知道下週該做什麼不一樣的事。這不是檢討，這是公開處刑。

問題從來不在「有沒有開會」，而在「問了什麼問題」。罵人式的提問把人逼進角落，只會得到藉口；好的提問則把團隊的注意力從「誰的錯」拉回「下一步」。而設計這份提問清單，正是 2023 年此刻的 ChatGPT 最擅長幫你的事。

先分清楚：你問的是「歸罪題」還是「行動題」

「這個月為什麼業績掉了？」是歸罪題，答案永遠是天氣、人潮、隔壁開了新店。把它改成行動題：「這個月哪一天、哪個時段我們表現最好？那天我們做了什麼？」同一件事，後者逼出的是可複製的具體動作。檢討會的設計核心，就是把每一個歸罪題翻譯成行動題。

用「數字—行為—下一步」三段式鋪會議

好的檢討會有節奏：先看數字（客單價、來客數、連帶率哪一項掉了），再回到行為（那段時間店員做了什麼、沒做什麼），最後收斂到下一步（下週具體試什麼、誰負責、怎麼知道有沒有效）。讓 ChatGPT 依這三段，幫每個業績指標各生出 2 到 3 個提問，會議就不會散成情緒。

留一道「店員自己先講」的題目

檢討會最怕變成主管獨白。在清單裡刻意放幾題開放題，讓第一線先開口：「這個月你覺得最難賣的是哪一款？客人最常拒絕的理由是什麼？」這些答案是辦公室裡看不到的現場情報，往往就是下個月的破口。

🔧 AI 動手做：生成一份「不罵人」的門市檢討提問清單

打開 ChatGPT，把你的門市類型、這個月掉的指標貼進去，請它依「數字—行為—下一步」三段，產出一份具體、對事不對人的提問清單。生成後再請它把任何帶有指責語氣的句子改寫得更中性。

你是一位零售門市的營運教練。我要主持一場月度業績檢討會，請幫我設計一份提問清單。

門市背景：
- 店型：（例：30 坪服飾門市，店員 4 人）
- 這個月狀況：客單價持平、來客數下滑約 15%、連帶率變差

請依「數字 → 行為 → 下一步」三段設計，每段給我 3 個問題，要求：
1. 全部是「對事不對人」的提問，不要任何指責語氣
2. 至少 3 題是開放題，讓第一線店員先講現場觀察
3. 每個問題後面用一句話說明「這題想引導團隊發現什麼」
4. 最後幫我加一段 5 分鐘的收尾流程：如何把討論收斂成「下週 1 個具體行動＋負責人＋檢核方式」

用繁體中文、條列式輸出。

拿到清單後別急著用，把其中你覺得還是太尖銳的問題挑出來，再丟回去請 ChatGPT「換一種更像並肩討論、而不是質問的問法」，反覆兩三輪，就能磨出一份真正能用的會議腳本。

本週就能做的一步

下次開檢討會前，先花十分鐘用上面的提示詞生出清單，挑出 5 題印在會議桌上，並把第一題刻意設成開放題、讓店員先開口。你會發現，當問題從「為什麼掉」變成「哪裡做對了、下週怎麼放大」，整個會議室的空氣都不一樣了。