電商直播團隊：用 ChatGPT 寫出一份人人看得懂的分工職責表

晚上八點要開播，七點五十你還在群組裡喊：「腳本呢？誰把商品上架了？客服那邊訊息炸了有人看嗎？」三個人同時回「我以為是他負責」，然後你只好自己跳下去校長兼撞鐘——寫腳本、上架、回訊息一手包。開播鈴聲一響，你累到連笑都笑不出來。這不是人手不夠的問題，是「誰負責什麼」從頭到尾沒有人講清楚。

直播小組亂，多半不是能力問題，而是角色邊界模糊。同一件事兩個人都以為對方會做，結果沒人做；另一件事又三個人搶著碰，反而互相踩線。今天我們用 ChatGPT 把這團亂麻拆開，做出一份人人看得懂的分工職責表。

先把「一場直播」拆成看得見的動作

職責表寫不出來，通常是因為腦中的流程還是一團模糊的印象。第一步不是分人，是把一場直播從頭到尾拆成具體動作：開播前選品、寫腳本、商品上架與改價、直播中主播口播、副控切檔與投放優惠券、留言區客服、下播後對帳與出貨對接。動作列出來，你會發現原本「感覺很多事」其實可以數得清。

ChatGPT 很適合幫你做這件事。你把自己團隊的實際情況丟給它——幾個人、賣什麼、在哪個平台（Shopee Live、TikTok Shop、Facebook）——請它先幫你列出一場直播的完整動作清單，你再刪掉用不到的、補上它漏掉的。這比你對著空白表格硬想快得多。

把動作綁到人，每格只准一個主責

動作清單有了，接下來是關鍵原則：每一個動作，只能有一個「主責人」。副手、支援可以多人，但拍板負責的只能一個。這樣開播前你問「腳本好了嗎」，就有明確的一個人回答，不會再出現「我以為是他」。

把清單和你的人員名單一起交給 ChatGPT，請它產出一張表格：欄位是「動作／主責人／支援／截止時間點（開播前幾分鐘）／交付物」。泰國團隊常見的狀況是主播和小編身兼數職，那就誠實標註——一個人可以是多個動作的主責，但要讓他自己看得到「原來我要顧這麼多」，才好談要不要再找人或調整。

加一欄「交接訊號」，交班才不會漏

直播最容易出包的地方在交接：上架的人改完價，主播不知道；客服收到大量問尺寸的訊息，副控不知道要即時投放該商品的連結。職責表裡加一欄「交接訊號」，寫清楚「這件事做完後，要用什麼方式告訴誰」——例如「商品上架完成後，在小組群組貼截圖 tag 主播」。把交接動作也寫進表裡，混亂就少一大半。

🔧 AI 動手做：用 ChatGPT 生成你的直播分工職責表

打開 ChatGPT（免費版 GPT-3.5 就能做，純文字對話即可），把下面的提示詞複製進去，換成你團隊的真實資訊，它會直接吐出一張可以貼進 Google Sheet 的職責表。

你是電商直播團隊的營運顧問。我的團隊資訊如下：
- 平台：Shopee Live（請改成你的平台）
- 人數與姓名：小美（主播）、阿明（小編兼上架）、小華（客服）
- 每場直播時長：90 分鐘，主打服飾類

請幫我做兩件事：
1. 先把「一場直播」從開播前到下播後拆成具體動作清單（例如選品、寫腳本、商品上架、口播、投放優惠券、留言客服、對帳出貨）。
2. 再把每個動作做成一張表格，欄位為：動作 / 主責人（只能一位）/ 支援 / 完成時間點（開播前幾分鐘或直播中）/ 交付物 / 交接訊號（做完後用什麼方式通知誰）。

要求：每個動作只能有一個主責人；用繁體中文；表格用 Markdown 呈現，方便我複製到 Google Sheet。

拿到表格後，把它貼進群組讓每個人自己認領、當場對一次「這個真的是你負責嗎」。有爭議或漏掉的，再回頭請 ChatGPT 幫你調整——它改表格比你重打一遍快。

本週就能做的一步

這週開播前，花二十分鐘用上面的提示詞產出一版職責表，貼進小組群組，請每個人各自確認自己那幾格。光是「把每個動作綁到一個名字」這個動作，就能讓下一場直播少掉一半的臨時混亂。你不必再校長兼撞鐘，讓每個人開播前就知道自己站哪個位置。