開工第一週最頭痛的對話：先跟ChatGPT演練，再跟難搞店長談年度目標

開工第一週，對零售區經理來說是一年最緊繃的時刻。總部要的年度目標數字已經到手，接下來十幾家分店要一家一家跑，把總目標拆解成每家店的承諾。多數店長聽一聽就簽了，但每個轄區總有那麼一兩個「難搞」店長——不是能力差，而是每次談目標都要先花半小時聽他抱怨景氣、抱怨人力不足、抱怨去年目標本來就訂太高。等你好不容易繞過這些情緒，時間已經去掉大半，目標數字反而沒談攏，只能先擱著，約下次再談。這種對話年年上演，區經理心裡都清楚哪個店長會是硬仗，卻很少有機會事先「演練」——直到走進辦公室才臨場應戰，自然容易被牽著走。

為什麼這場對話年年卡關

難搞店長不是不講理，而是他有一套熟悉的話術組合：先訴苦景氣、再質疑目標公平性、最後用「人力不夠」當擋箭牌。區經理如果每次都是第一次「現場」聽到這套組合，反應難免慢半拍——不是被說服，就是為了息事寧人先讓步。真正厲害的談判者，靠的不是臨場反應快，而是提前想過對方會怎麼出招，自己該怎麼接。問題是，平常工作已經滿檔，誰有時間找同事陪練一次難搞對話？

把「難搞店長」寫成一個角色，讓ChatGPT演給你看

2023年中，ChatGPT開放了「自訂指令」（Custom Instructions）功能，可以先設定好對話的背景與規則，再讓它照著設定跟你互動。這個功能原本是給一般工作情境用的，但拿來做角色扮演演練特別合適——你可以把某位店長的個性、慣用說法、去年談判時說過的話，都寫進去，讓ChatGPT扮演這個角色跟你對話，而不是給你一份「溝通建議清單」。清單看了就忘，對話演練過才會留在身體記憶裡。

演練三回合，抓出自己話術的漏洞

實際操作上，不要只演練一次就停。第一回合先讓對方（AI扮演的店長）照劇本抱怨、拖延，你練習怎麼回應；結束後回頭看看，自己是不是又不小心先讓步了、或者被拉去討論景氣而忘了拉回目標數字。第二回合把剛才卡住的地方重來一次，試試不同的說法。第三回合可以請AI扮演的店長「更難搞一點」，加碼反駁，測試自己的底線夠不夠穩。整個過程比自己在腦中想像對話有用得多，因為AI真的會「回嘴」，會讓你措手不及，這正是臨場最需要的訓練。

泰國門市的談判，還要多算一步

在泰國帶連鎖門市，店長會抱怨的事，往往比景氣不好還多一層。移工排班是常見痛點：緬甸、柬埔寨籍員工遇到返鄉簽證、佛曆假期要請長假時，店長常拿「人手排不出來」當理由拖延目標；宋干節（Songkran）前後業績本來就會大幅波動，店長也很清楚這個週期，會拿來當談判籌碼；如果轄區內有加盟店，加盟主在意的常常不是總部訂的業績數字，而是毛利分潤怎麼算，談判邏輯跟直營店完全不同。演練時,不妨把這些泰國特有的變數也寫進角色設定,例如「這位店長常說宋干節後三個月是淡季,人力已經精簡到極限」,讓AI扮演的難搞店長更貼近你實際會遇到的情境,演練起來才不會流於形式。

🔧 AI 動手做：打造你的「難搞店長」模擬對話

打開ChatGPT，把下面這段貼上去當作你的第一則訊息（有ChatGPT Plus的人也可以貼進「自訂指令」的第二欄，讓設定套用到整個對話），把方括號內容換成你轄區實際的店長狀況，開始演練。

你現在要扮演一位分店店長，請完全代入這個角色，不要跳出來提醒我這是模擬，除非我說「結束模擬」。

角色設定：
- 姓名/店名：[填店長稱呼或分店名稱]
- 個性：[例如：消極、愛抱怨景氣、容易把問題歸咎給人力或總部]
- 這位店長去年談目標時常說的話：[填一兩句他實際說過的抱怨或藉口，可包含移工排班、宋干節淡季、加盟毛利等泰國在地情境]
- 這家店的實際狀況：[填客觀數字，例如去年業績、人力配置、周邊競爭狀況]

對話規則：
1. 用真實、帶點為難甚至不耐煩的語氣回應我，不要太配合。
2. 你可以拖延、討價還價、質疑目標合理性，但不要無理取鬧到完全不像真人店長。
3. 如果我的說法有說服到你，可以鬆動立場，但不要輕易妥協。

我的目標：說服你接受今年營業額成長[填目標百分比]%的目標。
現在請你以這個角色開場，先表達你對這次年度目標對話的第一反應。

演練完一輪，回頭問ChatGPT：「以旁觀者角度，我剛才的說法哪裡最容易被反駁？」——它會跳出角色，給你一份具體的話術檢討，比自己回想更客觀。

本週就能做的一步：排出轄區內今年最難談的那一位店長，今晚花15分鐘，用上面的提示詞跟ChatGPT先演練一次，把自己最卡的那句話練順，明天走進他辦公室時，至少心裡有底。