「品質不穩定」到底是哪裡不穩?——把模糊抱怨變成看得見的問題

客戶抱怨「品質不穩定」、員工抱怨「常常出包」,這些話聽起來很嚴重卻沒辦法動手解決。這一講教你用「問題陳述」和CTQ樹,把模糊的抱怨翻譯成可以量測、可以追蹤成效的具體問題。