จาก "คิดออกแล้ว" สู่ "ประกาศตัว": เขียนแผนเปลี่ยนบทบาทสู่ผู้ตัดสินใจในหน้าเดียว

สามทุ่มแล้ว แนน(Nan)ยังนั่งอยู่ในออฟฟิศย่านคลังสินค้าบางนา ฝั่งตะวันออกของกรุงเทพฯ หน้าจอเปิดค้างไว้สามแท็บ ผลแบบทดสอบหลักยึดอาชีพ บันทึกความรู้สึกจากวัน "Prototype Day" เมื่อสัปดาห์ก่อน และอีเมลนัดสัมภาษณ์กับฝ่าย HR พรุ่งนี้สิบโมงเช้าสำหรับตำแหน่ง "ผู้สมัครผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ" บริษัทสปีดไทย โลจิสติกส์ (SpeedThai Logistics) กิจการร่วมทุนไทย-จีนด้านจัดส่งอีคอมเมิร์ซ กำลังจะขยายเครือข่ายคลังสินค้าจากกรุงเทพฯ ไปเชียงใหม่และภูเก็ต บริษัทเปิดตำแหน่งผู้อำนวยการสองตำแหน่ง แนนเป็นผู้หญิงคนเดียวในรายชื่อผู้มีสิทธิ์ และเป็นคนเดียวที่ไม่มีวุฒิ MBA ไต่เต้าจากพนักงานหยิบสินค้าจนถึงผู้จัดการคลังสินค้าอาวุโส

สองเดือนที่ผ่านมาเธอทำการบ้านของคอร์สนี้ทีละบท แบบทดสอบหลักยึดอาชีพบอกว่าเธอเป็นส่วนผสมของ "สายมั่นคง" กับ "สายบริการ" วัน Prototype Day เธอตามผู้อำนวยการคนปัจจุบันไปทั้งวัน กลับมาเขียนบันทึกว่า "ที่แท้เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของงานคือการไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง ไม่ใช่การบริหารคลัง" ล้อทักษะ(Skills Wheel)ก็บอกตรง ๆ ว่าเธอได้แค่สองคะแนนในช่อง "การประสานงานข้ามแผนก" ปัญหาคือข้อมูลทั้งหมดนี้กระจัดกระจายอยู่คนละหน้าสมุด พอหัวหน้าฝ่ายสรรหาของ HR โทรมาถามว่า "แล้วแผนเปลี่ยนบทบาทของคุณคืออะไร" เธอพลิกสมุดโน้ตพูดไปสามนาที ตัวเองยังรู้สึกว่าพูดไม่เป็นเรื่อง เธอคิดออกหลายอย่างแล้ว แต่ไม่มีเอกสารสักแผ่นที่ยื่นให้ใครได้

ทำไมถึงเป็นแบบนี้

การคิดออก กับการเขียนออกมา เป็นคนละเรื่องกัน ปีเตอร์ ดรักเกอร์(Peter Drucker) นักคิดด้านการบริหาร เสนอ "วิธีวิเคราะห์ผลตอบกลับ" (feedback analysis) ไว้ในบทความ Managing Oneself ว่า ก่อนตัดสินใจเรื่องสำคัญทุกครั้ง ให้เขียนผลลัพธ์ที่คาดไว้ลงไปก่อน แล้วค่อยเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงภายหลัง เท่านั้นคุณถึงจะรู้จักจุดแข็งและรูปแบบการตัดสินใจของตัวเองอย่างแท้จริง ที่ต้อง "เขียน" เพราะการรับรู้ตัวเองแบบพูดปากเปล่านั้นถูกอารมณ์และบรรยากาศตอนนั้นปรุงแต่งได้ง่ายเกินไป มีแต่ตัวหนังสือบนกระดาษเท่านั้นที่บังคับให้คุณซื่อสัตย์ ทฤษฎี "เจตนาเชิงปฏิบัติการ" (implementation intentions) ของนักจิตวิทยาปีเตอร์ กอลวิตเซอร์(Peter Gollwitzer) เสริมมุมนี้อีกทาง งานวิจัยพบว่า การแปลงเป้าหมายคลุมเครือ (เช่น "ฉันอยากเป็นผู้ตัดสินใจที่ดีขึ้น") ให้เป็นประโยค "ถ้า-แล้วก็" ที่ชัดเจน (เช่น "ถ้าสัปดาห์หน้ามีความเห็นขัดแย้งในที่ประชุมข้ามแผนก แล้วฉันจะสรุปจุดยืนของอีกฝ่ายก่อนแสดงความเห็นของตัวเอง") จะทำให้อัตราความสำเร็จสูงขึ้นอย่างชัดเจน เพราะสมองไม่ต้องมาตัดสินใจสด ๆ หน้างาน สิ่งที่แนนขาดไม่ใช่ความเข้าใจ แต่คือการดึงความเข้าใจนั้นออกมาเป็นเอกสารที่ตรวจสอบและเทียบเคียงได้