ต้องคอยดับไฟทุกวัน หรือแก้ปัญหาให้จบจริง — วงจร PDCA เปลี่ยน "การซ่อมแซมเฉพาะหน้า" ให้เป็นนิสัยพัฒนาต่อเนื่อง

จากสถานการณ์จริงของอู่ซ่อมรถย่านสุขุมวิทที่ลูกค้ากลับมาร้องเรียนปัญหาเดิมซ้ำๆ บทเรียนนี้แกะวงจร PDCA ของ Walter Shewhart และ Deming มาเป็นขั้นตอนที่เจ้าของธุรกิจ SME นำไปใช้ได้จริง