ถ้าคุณพูดว่า "สายอีกครั้งจะหักเบี้ยขยัน!" สายการผลิตทั้งไลน์อาจสูญเสียประสิทธิภาพถึง 15%

การเปลี่ยนจากหัวหน้าที่ใจอ่อนเกินไป กลายเป็นหัวหน้าที่เข้มงวดจนไร้หัวใจ คือกับดักที่ผู้บริหารมือใหม่มักตกหลุมพราง บทเรียนนี้สอนวิธีพูดและขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมในการ "วางกฎให้ชัดก่อน แล้วค่อยว่ากันเรื่องความยืดหยุ่น" เพื่อให้วินัยยังคงความอบอุ่น