มีจุดไหนไหมที่ถ้าคนคนหนึ่งหายไปแล้วทุกอย่างหยุด

คำถามหลัก: ถ้าเขาไม่มาพรุ่งนี้ มีกี่เรื่องที่จะหยุด

ลองถามตัวเองด้วยความซื่อสัตย์ ถ้าช่างใหญ่คนนั้น นักบัญชีอาวุโสคนนั้น หรือผู้จัดการฝ่ายขายที่อยู่กับคุณมาแปดปี หายไปพรุ่งนี้เลย ไม่ใช่แจ้งลาออกล่วงหน้าหนึ่งเดือน แต่หายไปทันที บริษัทของคุณจะมีกี่เรื่องที่หยุดชะงัก หยุดนานแค่ไหน แล้วใครจะรู้วิธีสานต่อ

ถ้าคุณตอบไม่ได้ หรือคำตอบคือ "น่าจะไหว" บทเรียนนี้เขียนขึ้นมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ บทแรกพูดไว้แล้วว่า ไม่ว่าชื่อของคุณจะอยู่ในบัญชีรายชื่อผู้ถือหุ้นหรือไม่ คุณก็ทุ่มหนักอยู่กับหุ้นตัวเดียวกัน คือบริษัทที่คุณเอาชีวิตลงไปลงทุนแห่งนี้ และบริษัทแห่งนี้กำลังฝากทั้งการดำเนินงานไว้ในหัวของคนไม่กี่คนโดยที่คุณมองไม่เห็น นักลงทุนเรียกสิ่งนี้ว่า "ความเสี่ยงจากบุคคลสำคัญ" (key person risk) มันจะไม่ปรากฏในงบการเงินจนกว่าคนคนนั้นจะจากไปจริง ๆ ลองจดชื่อคนเหล่านี้ไว้ก่อน เดี๋ยวเราจะกลับมาดูรายชื่อนี้อีกครั้ง เพราะยังขาดไปหนึ่งชื่อ

"ตอนที่เขาอยู่ ทุกอย่างดี" ไม่ใช่การบริหารที่ดี แต่คือความเสี่ยงที่ยังไม่ครบกำหนด

เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารหลายคนปลอบใจตัวเองด้วยประโยคเดียวว่า "คนนี้มั่นคง อยู่กับผมมานาน ไม่มีปัญหาหรอก" ฟังดูเหมือนความไว้ใจ แต่สิ่งที่นักลงทุนได้ยินคือ คุณกำลังผูกความอยู่รอดของบริษัททั้งหมดไว้กับสุขภาพ อารมณ์ และโอกาสที่เขาจะไม่ถูกซื้อตัวด้วยเงินเดือนที่สูงกว่าของคนคนเดียว นี่ไม่ใช่การบริหาร นี่คือการพนันที่คุณเองก็ไม่รู้ตัวว่ากำลังวางเดิมพันอยู่

"ตอนที่เขาอยู่ ทุกอย่างดี" ความหมายที่แท้จริงคือ ความเสี่ยงมีอยู่แล้ว เพียงแต่ยังไม่ถึงกำหนดชำระ วันครบกำหนดไม่ใช่คุณเป็นคนเลือก แต่เป็นคนคนนั้นเลือก สิ่งเดียวที่คุณทำได้ไม่ใช่การภาวนาให้เขาอย่าจากไป แต่คือการดึงสิ่งที่อยู่ในหัวของเขาออกมาตั้งแต่ตอนที่เขายังอยู่

บทเรียนที่เจ็บปวดที่สุดของนักธุรกิจไต้หวัน: ช่างใหญ่กลับไต้หวัน บัญชีลาออก เซลส์พาลูกค้าไป

นักธุรกิจไต้หวันที่มาทำธุรกิจในไทยแทบทุกคนมีเรื่องราวทำนองนี้อยู่ในใจ ช่างใหญ่ที่ส่งมาประจำการต้องกลับไต้หวัน แล้วจู่ ๆ ไม่มีใครสานต่อตารางการผลิตหน้างาน เคล็ดลับของเครื่องจักร หรือความเข้าใจกับซัพพลายเออร์ที่สั่งสมมาหลายปี กำหนดส่งมอบพังทั้งหมด นักบัญชีที่ทำงานมาเจ็ดแปดปีลาออกกะทันหัน ถึงตอนนั้นถึงรู้ว่ามีเพียงเธอคนเดียวที่เห็นภาพกระแสเงินสดทั้งหมดของบริษัท คนใหม่ใช้เวลาสามเดือนกว่าจะจัดบัญชีให้เรียบร้อย สามเดือนนั้นบริษัทแทบเปลือยเปล่า และที่เจ็บปวดที่สุดคือ ผู้จัดการฝ่ายขายที่พารายชื่อลูกค้าและตรรกะการเสนอราคาออกไปให้คู่แข่ง แล้วคุณถึงเพิ่งรู้ว่าลูกค้ายอมรับ "คนคนนั้น" ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ

จุดร่วมของสามเรื่องนี้ไม่ใช่ "โชคไม่ดี" แต่คือเรื่องเดียวกัน คือความรู้สำคัญ ความสัมพันธ์สำคัญ และวิจารณญาณสำคัญของบริษัท มีอยู่ในหัวของคนเพียงคนเดียว ไม่มีสำเนาสำรอง เมื่อนักลงทุนทำ due diligence คำถามที่พวกเขาต้องถามคือ บริษัทนี้จะล้มถ้าขาดใคร ถ้าคำตอบกระจุกตัวเกินไป มูลค่าบริษัทก็ถูกลดทันที เพราะสิ่งที่พวกเขาซื้อไม่ใช่ตัวคนคนนั้น แต่คือบริษัท

ชื่อที่หายไปจากรายชื่อ: ตัวคุณเอง

ตอนนี้ลองกลับไปดูรายชื่อเมื่อกี้อีกครั้ง ช่างใหญ่ นักบัญชี ผู้จัดการฝ่ายขาย แล้วเติมอีกบรรทัดข้างล่างสุด เขียนชื่อของตัวคุณเองลงไป เพราะในบริษัทของนักธุรกิจไต้หวันส่วนใหญ่ คำตอบที่แหลมคมที่สุดของคำถาม "ถ้าคนคนหนึ่งหายไปแล้วทุกอย่างหยุด" ไม่เคยเป็นช่างใหญ่ แต่คือตัวเจ้าของเอง หรือผู้บริหารคนสำคัญที่แบกบริษัทไว้ครึ่งหนึ่งด้วยตัวคนเดียว ซึ่งก็คือคุณที่กำลังอ่านบทเรียนนี้อยู่ อำนาจลงนามกับธนาคาร ใบหน้าที่ลูกค้ารายสำคัญยอมรับ เพดานราคาต่ำสุด ความสัมพันธ์กับหน่วยงานราชการ ถ้าเรื่องเหล่านี้ตกอยู่กับคุณสักครึ่งหนึ่ง คุณก็ไม่ใช่หนึ่งในจุดเปราะบางของบริษัท แต่คือจุดที่ใหญ่ที่สุด และชื่อของผู้บริหารที่เขียนอยู่ในความเคยชินที่ว่า "เรื่องนี้ถามคนนี้สิ" นั้นมองเห็นได้ยากกว่ามาก แทบไม่มีใครเตรียมตัวสำรองไว้ให้

และตรงนี้คือสิ่งที่บทเรียนนี้อยากพูดจริง ๆ ถ้านับแค่เงินและเวลาที่คุณทุ่มลงไปในบริษัท การลงทุนนี้ก็ยังพอรับได้ ขาดทุนก็เริ่มใหม่ได้ แต่พอเอาครอบครัวใส่เข้าไปด้วย ขนาดของเดิมพันเปลี่ยนไปคนละเรื่อง บ้านที่ผ่อนอยู่ ค่าเทอมโรงเรียนนานาชาติของลูก เส้นทางอาชีพที่คู่ชีวิตยอมทิ้งเพื่อตามคุณมาเมืองไทย ค่ารักษาพยาบาลของพ่อแม่ วีซ่าและสถานะการพำนักของทั้งบ้าน ทั้งหมดผูกอยู่กับรายได้ก้อนนี้และบริษัทแห่งนี้ สิ่งที่คุณวางเดิมพันไม่เคยมีแค่เงินเก็บหรือเรซูเม่ของคุณ แต่คือปัจจุบันและอนาคตของครอบครัวทั้งครอบครัว และพวกเขาส่วนใหญ่ไม่มีสิทธิ์ออกเสียง มีแต่หน้าที่ต้องแบกรับ

ดังนั้นนี่คือจุดเปราะบางซ้อนกันสองชั้น การดำเนินงานของบริษัทพึ่งคุณคนเดียว ปากท้องของครอบครัวก็พึ่งบริษัทนี้ เส้นเลือดใหญ่สองเส้นผูกอยู่กับคนคนเดียวกัน ช่างใหญ่ลาออก บริษัทวุ่นสามเดือน แต่ถ้าคุณล้ม ไม่ว่าจะป่วย อุบัติเหตุ หรือแค่หมดแรงอยากพักสักครึ่งปี วันที่บริษัทหยุด กระแสเงินสดของบ้านก็ขาดในวันเดียวกัน ที่โหดร้ายกว่านั้นคือ พนักงานลาออกได้ ถูกซื้อตัวได้ ลาพักได้ แต่คุณทำไม่ได้ คุณจึงใช้ชีวิตเป็นคนที่ห้ามป่วย แล้วเข้าใจผิดว่านั่นคือความรับผิดชอบ

ถามต่อไปอีก คำถามจะยิ่งเป็นรูปธรรม ถ้าพรุ่งนี้คุณเข้าโรงพยาบาลและทำงานไม่ได้สามเดือน ที่บ้านมีใครรับช่วงต่อได้ไหม ถ้าคุณเป็นเจ้าของ คู่ชีวิตของคุณรู้ไหมว่าบริษัทมีบัญชีอยู่ที่ธนาคารไหนบ้าง ตราประทับบริษัทเก็บไว้ที่ไหน ใครมีอำนาจเซ็นเช็ค ถ้าคุณเป็นผู้บริหาร ครอบครัวรู้ไหมว่าค่าชดเชยคิดกันแบบไหน วีซ่าและใบอนุญาตทำงานของทั้งบ้านผูกอยู่กับบริษัทไหน ถ้าคำตอบของคำถามเหล่านี้คือ "ไม่รู้" ทั้งหมด สิ่งที่คุณทิ้งไว้ให้ครอบครัวก็ไม่ใช่หน้าที่การงานที่มีค่า แต่คือปมที่พวกเขาแก้ไม่ออก จุดเปราะบางไม่ได้ทำให้แค่บริษัทหยุด แต่ทำให้ครอบครัวต้องมานั่งเดาสิ่งที่อยู่ในหัวคุณ ในวันที่พวกเขาเปราะบางที่สุด

และเส้นนี้ก็ไม่ได้ลากไปถึงบ้านของคุณเพียงหลังเดียว คุณจะเขียนกระบวนการเก็บไว้ไหม จะให้คนที่สองได้เรียนรู้ไหม สิ่งเหล่านี้กดทับชีวิตของเพื่อนร่วมงานและครอบครัวของพวกเขาด้วย ในทางกลับกัน คนอื่นไม่ส่งมอบงาน สุดท้ายก็ย้อนกลับมาทับลงบนโต๊ะอาหารที่บ้านของคุณ ทุกคนเป็นตัวสำรองของกันและกัน และเป็นความเสี่ยงของกันและกัน การสำรวจสถานะบริษัทจึงไม่เคยเป็นการบ้านของเจ้าของคนเดียว

อีกชื่อหนึ่งของวงจรทั้งเก้า คือ การควบคุมภายใน

ถ้าคุณเรียนบทก่อนหน้ามาแล้ว น่าจะเคยได้ยินคำว่า "วงจรทั้งเก้า" รายได้ รายจ่าย บุคลากร สินทรัพย์ถาวร การผลิตและคลังสินค้า การเงิน การลงทุนและจัดหาเงินทุน เทคโนโลยีสารสนเทศ และการกำกับดูแลกิจการ ฟังดูเหมือนเป็นวิธีจัดหมวดหมู่ทางบัญชีการเงิน แต่มุมมองของนักลงทุนต่างออกไป คือในแต่ละวงจร มีคนที่สองที่ทำเป็นหรือไม่

ในวงจรรายได้ นอกจากผู้จัดการฝ่ายขายคนนั้น ยังมีใครรู้วิธีเจรจากับลูกค้ารายนี้ วิธีเสนอราคา ในวงจรรายจ่าย นอกจากนักบัญชีคนนั้น ยังมีใครรู้ขั้นตอนการจ่ายเงิน ใบแจ้งหนี้ใบไหนมีปัญหา ในวงจรบุคลากร นอกจากตัวคุณเอง ยังมีใครรู้วิธีเจรจาค่าล่วงเวลากับพนักงานไทย จัดการข้อพิพาทแรงงาน ในวงจรการผลิตและคลังสินค้า นอกจากช่างใหญ่คนนั้น ยังมีใครเข้าใจนิสัยของเครื่องจักร

พอไล่ถามครบทั้งเก้าวงจร คุณจะพบความจริงข้อหนึ่ง คือมากกว่าครึ่งของวงจรทั้งหมด คำตอบของ "คนที่สอง" ยังคงเป็นตัวคุณเอง แม้แต่รหัสผ่านหลังบ้านในวงจรเทคโนโลยีสารสนเทศที่ไม่มีใครรู้ ก็อยู่ในมือถือของคุณ นี่ไม่ใช่ความเก่ง แต่คือการเสียบเส้นเลือดใหญ่ทั้งเก้าเส้นเข้ากับปลั๊กตัวเดียว และปลั๊กตัวนั้นก็จ่ายไฟให้บ้านของคุณอยู่ด้วย

นี่ไม่ใช่การสอนให้คุณจัดหมวดหมู่บัญชี แต่เป็นการสอนให้คุณมองเห็นโครงสร้างการควบคุมภายในของบริษัทแห่งนี้ แก่นแท้ของการควบคุมภายในไม่เคยอยู่ที่ "มีกฎหรือเปล่า" แต่อยู่ที่ "เรื่องนี้มีคนที่สองที่ทำเป็นหรือเปล่า" กฎที่แปะไว้บนผนัง ถ้ามีคนเดียวที่เข้าใจวิธีปฏิบัติจริง กฎข้อนั้นก็เป็นแค่ของปลอม และการจะมองเห็นเรื่องนี้ได้มีอยู่ทางเดียว คือการสำรวจอย่างซื่อสัตย์ ตรงไหนที่มีคนเดียวทำเป็น เรื่องไหนที่ทุกคนคิดว่าคนอื่นดูแลอยู่ เห็นชัดแล้วเท่านั้น แผนงานถึงจะครบถ้วน และเมื่อแผนครบถ้วนแล้ว จึงค่อยพูดถึงความยั่งยืนได้

การบ้าน: วาดสามกระบวนการที่ "มีคนเดียวที่ทำเป็น"

หยิบกระดาษสักแผ่น หรือเปิดเอกสารเปล่าขึ้นมา แล้ววาดออกมาอย่างซื่อสัตย์ว่าในบริษัทของคุณมีสามกระบวนการอะไรบ้างที่ "มีคนเดียวที่ทำเป็น" ไม่ใช่สามเรื่องที่คุณคิดว่าสำคัญ แต่คือสามเรื่องที่มีคนเดียวจริง ๆ ที่เข้าใจ ที่ลงมือทำ และถ้าเปลี่ยนคนจะเกิดข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงักทันที

วาดเสร็จแล้ว ให้ถามตัวเองต่อ และบังคับตัวเองให้เขียนคำตอบที่เจาะจงออกมา ถ้าคนคนนี้ลาป่วยหนึ่งสัปดาห์พรุ่งนี้ สามเรื่องนี้ใครจะสานต่อ ต้องเขียนชื่อคนออกมาได้จริง ไม่ใช่ "น่าจะหาคนมาช่วยได้" ไม่ใช่ "จะคิดวิธีจัดการเอง" แต่ต้องเป็นชื่อคนที่เจาะจง ถ้าในสามเรื่องนี้มีสักเรื่องที่คุณเขียนชื่อไม่ออก ขอแสดงความยินดี คุณเพิ่งพบระเบิดเวลาที่แพงที่สุดในบริษัทแห่งนี้ มันจะไม่ระเบิดทันที แต่มันอยู่ตรงนั้นตลอดเวลา และยิ่งคุณถอดชนวนช้าเท่าไหร่ ต้นทุนก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

จากนั้นวาดช่องที่สี่เพิ่ม ช่องนี้เขียนถึงตัวคุณเอง มีเรื่องอะไรบ้างที่ "มีแต่คุณเท่านั้นที่ทำได้" การลงนามหรืออำนาจอนุมัติ เพดานราคา ลูกค้ารายสำคัญ ธุรกรรมกับธนาคาร ความสัมพันธ์กับหน่วยงานราชการ ไล่เขียนออกมาทีละข้อ เขียนเสร็จแล้วเปลี่ยนวิธีถามใหม่ และคราวนี้ถามให้คนที่บ้านฟัง ถ้าผมทำงานไม่ได้สามเดือน ที่บ้านมีใครสักคนไหมที่ถือกระดาษแผ่นนี้แล้วรู้ทันทีว่าต้องโทรหาใคร ไปธนาคารไหน ติดต่อผู้สอบบัญชีคนไหน ถ้าไม่มี คืนนี้เลยก็ได้ เขียนรายการบัญชีธนาคาร ที่เก็บตราประทับและเอกสารสำคัญ เบอร์ทนาย ผู้สอบบัญชี หรือฝ่ายบุคคลของบริษัท และที่เก็บเอกสารผู้ถือหุ้นหรือสัญญาจ้าง ลงในกระดาษแผ่นเดียวแล้วส่งให้คู่ชีวิต กระดาษแผ่นนี้ไม่มีมูลค่า แต่มันคือสำเนาสำรองของครอบครัวคุณ

การบ้านชิ้นนี้ไม่ต้องส่งให้ใคร ไม่ต้องทำให้สมบูรณ์แบบ จุดประสงค์เดียวของมันคือบังคับให้คุณเผชิญหน้ากับความจริงข้อหนึ่งอย่างซื่อสัตย์ คุณคิดว่าตัวเองกำลังบริหารบริษัท แต่ที่จริงอาจกำลังบริหารแค่ไม่ให้คนไม่กี่คนลาออก รวมถึงบริหารไม่ให้ตัวเองล้มลงด้วย และการถอดจุดเปราะบางออก ไม่เคยทำเพื่อให้บริษัทอยู่ได้ยาวอย่างเดียว แต่ทำเพื่อให้คุณมีสิทธิ์ป่วยสักครั้ง มีสิทธิ์พักสักครั้ง และเพื่อให้ครอบครัวที่วางเดิมพันทุกอย่างไปกับคุณ รวมถึงเพื่อนร่วมงานและครอบครัวของพวกเขา ไม่ต้องกลั้นหายใจไปพร้อมกับบริษัทนี้

อ่านเพิ่มเติม

ถ้าบทเรียนนี้ทำให้คุณรู้ตัวว่าความเข้าใจเรื่อง "การควบคุมภายใน" ของคุณยังหยุดอยู่แค่ "การป้องกันการทุจริต" คอร์สบริหารวงจรทั้งเก้าที่จะตามมาจะแตกมันออกเป็นรายละเอียดมากขึ้น เก้าบทเรียน เก้าเส้นเลือดใหญ่ของบริษัทที่คุณอาจไม่เคยสำรวจอย่างจริงจังมาก่อน และเป็นเก้าเส้นที่ปลายอีกด้านผูกอยู่กับครอบครัวของคุณ