班组长的一页日报：向上汇报的基本功

某泰国工厂的组装线，早上稼动率掉到只剩六成。班组长阿明跟课长汇报：「昨天有点乱，今天应该会比较好。」课长听完，还是不知道问题出在哪里——是设备坏了？人手不够？还是物料晚到？

到了下午，同样的状况又发生一次。因为根本没有人真的搞清楚昨天发生了什么事，也没有人去追。

这种「凭感觉汇报」的班组长，其实很常见。问题不是阿明不用心，是他没有一套固定的方法，把现场的事情讲清楚。主管要的从来不是感觉，是可以拿来做决定的资讯。

为什么

班组长是现场跟主管之间的桥梁。主管一天要管好几条线，没办法每条都亲自盯着看，全靠班组长回报的内容做判断。如果日报写得模糊，主管就只能用猜的，等到猜错了，小问题早就拖成大问题。

清楚的日报，还有一个常被忽略的好处：保护班组长自己。有纪录在，出了事才说得清楚「我当时有讲、有反映」，不会变成事后被百口莫辩。

怎么做

1. 日报只写四件事

不用长篇大论，一页就好。四件事是：今天做了多少（产量、良率）、有没有异常（设备、品质、安全）、人力够不够、需不需要主管帮忙。写完这四件事，日报就结束了。

2. 用数字，不要用感觉

「今天状况不错」主管看了没感觉。改成「今天产量950台，良率97%，比昨天多50台」，主管一秒就懂。异常也一样，不要写「设备怪怪的」，要写「二号机从早上十点开始，每小时多停机两次，比平常多一倍」。数字让主管知道严重程度，也知道要不要马上处理。

3. 一页搞定，三十秒看完

主管每天要看的东西很多，日报写得越长，越容易被随便翻过去。目标是让主管拿着手机、走在路上，三十秒就能看懂今天现场发生了什么事。