「品质不稳定」到底是哪里不稳?——把模糊抱怨变成看得见的问题

客户抱怨"品质不稳定"、员工抱怨"老出错",这些话听起来很严重却没法下手解决。这一讲教你用"问题陈述"和CTQ树,把模糊的抱怨翻译成可以量化、可以追踪效果的具体问题。