不知道店員問題出在哪？用 ChatGPT 設計一份月度一對一面談題綱

「這個月還好嗎？」「還好啦。」——三分鐘，月度一對一面談就結束了。身為零售店長，你校長兼撞鐘：白天顧店、盤點庫存、追補貨，好不容易坐下來和店員談話，卻不知道從哪裡問起。問太空泛，對方只會回「沒事」；問太尖銳，又像在質詢。結果面談變成尷尬閒聊，店員的真問題——為什麼那支熱銷品總是缺貨、為什麼週末班總是手忙腳亂——你永遠問不出來。

面談沒方向，是因為你沒先想清楚要挖什麼

績效面談的價值，不在「有談」，而在「談出可以行動的事」。問題不是你不會聊天，而是你沒有一份事先設計好的題綱。一份好的題綱會分層：先暖場降低戒心，再聊本月具體工作，接著挖卡關的地方，最後談下個月能改善的一步。沒有這個結構，對話就會停在表面。

把題綱對準零售現場的真痛點

零售店員每天面對的，是庫存與通路的現實：缺貨被客人抱怨、補貨單填了卻沒到、暢銷品擺位被改動、月底盤點對不上。題綱要刻意把問題引導到這些具體場景，而不是抽象地問「工作順不順」。例如「這個月哪一次缺貨讓你最難應付？」就比「庫存還好嗎？」能問出十倍的資訊。

讓 ChatGPT 當你的面談設計顧問

你不需要自己從零想題目。把店員的職務、這個月的店況、你最想了解的方向打給 ChatGPT，它就能幫你產出一份分層題綱，連追問的延伸問題都一併準備好。ChatGPT 目前是純文字工具，給它的背景描述越具體，產出的題目就越貼近你的現場。

🔧 AI 動手做：產出本月一對一面談題綱

打開 ChatGPT，把下面的提示詞複製進去，填入你的店況與想了解的重點，它會回給你一份可直接使用的分層面談題綱。

你是一位資深零售門市的人資顧問。請幫我設計一份「月度一對一面談題綱」，對象是我的門市店員。

背景：
- 店員職務：（例：收銀＋補貨＋陳列）
- 這個月店況：（例：熱銷品多次缺貨、週末人手吃緊、月底盤點有落差）
- 我最想了解：（例：缺貨是流程問題還是溝通問題、店員士氣）

請依下列四個層次各設計 2～3 題，並在每題後面附一個「如果對方只回『還好』時的追問句」：
1. 暖場（降低戒心）
2. 本月具體工作回顧
3. 卡關與困難（請對準缺貨、補貨、陳列、盤點等現場情境）
4. 下個月能改善的一步

語氣請溫和、開放、避免像質詢。最後幫我整理成一頁、方便我面談時邊看邊問的格式。

本週就能做的一步

挑下一位要面談的店員，把他的職務和本月最明顯的一件店況（例如某支熱銷品連續缺貨三次）寫進上面的提示詞，讓 ChatGPT 產出題綱，列印或抄成一頁帶進面談室。這個月，先讓一次面談「問出一件可以行動的事」，就贏過過去所有的尷尬閒聊。