旺季最亂時，用 ChatGPT 寫一段把團隊講定的內部公告

大促倒數三天，後台訂單像瀑布一樣往下灌，客服信箱被洗到沒人敢點開，倉庫卡在出貨、物流回報延遲，社群小編在群組裡問「到底先處理哪一單」，沒人回。你是主管，校長兼撞鐘——自己心裡也慌，卻還得發一段話讓十幾個人別崩。你打開對話框，游標閃了五分鐘，一個字都打不出來。這一刻，你需要的不是雞湯，是一份能把團隊講定的公告。

混亂時，團隊要的是方向感，不是安撫

旺季團隊崩潰，很少是因為事情多，而是因為「不知道現在該先做什麼」。每個人都覺得自己手上的單最急，於是互相搶資源、互相甩鍋。這時候一句「大家加油」毫無用處，因為它沒有回答任何人的真正問題：我現在到底該先動哪一個？一份好公告的本質，是用主管的權限幫團隊做出「優先序的決定」，把焦慮收斂成可執行的動作。

穩定軍心公告的三個要素

第一是「承認現況」——直接講出大家都看到的混亂，不要假裝沒事，否則公告會顯得離地。第二是「給出明確優先序」——例如「今天到中午前，所有人先處理已付款未出貨的訂單，客服回覆統一用罐頭話術 A」，讓每個人知道自己該站哪個位置。第三是「表達我跟你們在一起」——主管會留守、會擋掉外部壓力，讓團隊知道天塌下來有人頂著。三者缺一，公告就會變成命令或空話。

為什麼用 ChatGPT 來起草

不是因為它比你會帶人，而是因為你腦袋打結、情緒滿載的時候，最難把話說得有結構。ChatGPT 擅長把一堆零散的情境，拆成「現況—優先序—承諾」的清楚段落，再用你指定的語氣寫出來。你用免費的 GPT-3.5 就能做到，不需要任何付費功能。它給你的是初稿，最後決定怎麼改、怎麼發的，仍然是你。

🔧 AI 動手做：用 ChatGPT 草擬一份旺季穩定軍心公告

把你現場的混亂直接餵給它，要求它輸出一份可立即發到團隊群組的短公告。複製下面的模板，把方括號換成你的實際狀況：

你是我的內部溝通顧問。我是一家泰國電商的營運主管，現在是大促旺季最混亂的時候。

現況：
- 團隊人數：[例如 12 人，含客服、倉儲、物流協調、社群]
- 主要混亂：[例如 訂單暴增、客服回不完、倉庫出貨塞車、大家不知道先做哪一單]
- 團隊情緒：[例如 焦慮、互相抱怨、有人想離職]

請幫我寫一份「發到團隊群組」的內部公告，要求：
1. 開頭先承認現況，不要假裝沒事；
2. 給出今天到[時間]前的明確優先序（最多 3 件事，按順序）；
3. 表達我會留守、會幫大家擋外部壓力；
4. 語氣：[沉穩、溫暖但不灑狗血]；
5. 長度控制在 200 字內，分段清楚，可直接複製貼上。

先輸出一版，再附 3 個我可以微調語氣的建議。

拿到初稿後，把任何「太官腔」或「不像你會說的話」的句子改掉——團隊認得出哪段是你、哪段是機器。

本週就能做的一步

今天下班前，打開 ChatGPT 用上面的模板，先草擬一份你「下次旺季尖峰時」要發的公告，存成草稿。等真正兵荒馬亂那天，你不會從零開始打字，而是改三句話就能發出去。把穩定軍心，從臨場反應變成備好的工具。