漲價信怎麼寫才留得住客人？用 ChatGPT 草擬有理有據的下半年通知

下半年成本壓不住了——原物料、國際運費、平台抽成全在漲，你心裡清楚這次非漲不可。可是一想到要寫那封「漲價通知」，手就停在鍵盤上。寫太硬，跟了兩三年的老客戶當場翻臉退訂；寫太軟，又講不清楚到底為什麼要多收錢，反而顯得心虛。小團隊裡，這種信往往是老闆或行銷一個人校長兼撞鐘，改了七八個版本，寄出去前一秒還在猶豫。

先想清楚：漲價信在溝通的不是數字，是價值

客戶抗拒的很少是「漲了多少」，而是「我憑什麼多付這筆錢」。所以整封信的重點不該放在數字，而是放在你這一年替他做了什麼、接下來還會提供什麼。把「我們要漲 8%」的思路，換成「我們把品質與服務維持在你信任的水準，需要一點調整來支撐」，客戶的感受會完全不同。數字要誠實揭露，但它是配角。

一封留得住客人的漲價信，該有五個段落

第一段先感謝這段時間的合作與信任；第二段坦白說明成本上漲的真實原因，具體但不哭窮；第三段清楚寫出調整幅度與生效日期，讓客戶有心理準備與緩衝；第四段強調客戶能繼續得到的價值，或提供一段過渡期優惠當緩衝；最後一段留下聯絡窗口，主動邀請有疑問的客戶找你談，而不是單方面宣布。這五段的順序本身就是一種尊重。

用 ChatGPT 當草稿手，而不是甩鍋手

2023 年這個時間點，ChatGPT（免費版 GPT-3.5、付費 Plus 可用 GPT-4）已經很擅長把你零散的事實，組織成一封語氣得體的文字信。關鍵是：事實與底線由你決定，它只負責幫你把話說得順、說得暖。你把漲幅、原因、生效日、想保留的客戶感受丟給它，它回你一份草稿；不滿意就請它「換一個更溫暖 / 更專業 / 更簡短」的版本，來回幾次就有堪用底稿。切記別讓它自己編數字或承諾，那是甩鍋，不是幫忙。

🔧 AI 動手做：讓 ChatGPT 草擬你的漲價通知

打開 ChatGPT（chat.openai.com），把下面的模板貼上，換掉方括號裡的內容，就能拿到第一版草稿。收到後再追問「請給我語氣更委婉的版本」或「幫我縮短到 150 字，適合放 LINE 官方帳號」。

你是一位擅長客戶溝通的行銷文案。請幫我寫一封給客戶的漲價通知，用繁體中文、商務但溫暖的語氣。

背景資料：
- 我的公司／品牌：[填公司名，如：XX 選物電商]
- 產品或服務：[填，如：進口保養品訂閱盒]
- 漲價原因：[填真實原因，如：國際運費與原物料上漲]
- 調整幅度：[填，如：主力商品調漲約 8%]
- 生效日期：[填，如：2023 年 8 月 1 日]
- 想保留的客戶感受：[填，如：讓老客戶覺得被重視，不流失]
- 過渡優惠（如有）：[填，如：7 月底前續訂維持原價]

請依「感謝—說明原因—清楚寫出幅度與生效日—強調客戶得到的價值—留下聯絡窗口」五段結構撰寫，全文控制在 350 字內，避免哭窮或推卸責任的語氣。

本週就能做的一步

別再對著空白畫面糾結。今天就花十分鐘，把漲幅、原因、生效日這三個事實寫成三行清單，貼進上面的提示詞讓 ChatGPT 產出第一版；你只做一件事——把它改成「像你會對熟客說的話」。一封有理有據又留得住人的漲價信，這週就能寄出去。