六個業務六種折扣，老闆該補的不是道歉是一張表

曼谷一家五金建材批發商老闆，這個月接到兩通讓他坐不住的電話。同一款PVC水管、同一週，六個業務報出三種價格：老客戶量大拿九折；新客戶為搶單被放行八五折；還有一位是老闆朋友介紹的客戶，業務不敢自己拿主意也不敢麻煩老闆確認，乾脆按原價報，客戶就沒再回訊息。這一切全憑業務自己拿捏，加上一句「這個客戶盧不盧」。直到兩位客戶在建材商會飯局上互相對了價，隔天老闆同時接到兩通電話，都要求比照對方拿到的最低價。老闆想查半年來誰給過哪些折扣、理由是什麼，卻發現報價全散落在六個人各自的LINE對話、Gmail的PDF附件，還有一位老業務堅持用的手寫報價本裡——根本沒有一份能並排比較的東西。

為什麼折扣制度一直建不起來

• 折扣談判留在私人對話裡：業務跟客戶議價都在LINE一對一聊，公司看不到過程，也沒有紀錄可事後檢討。
• 「量大」是一句話，不是一個數字：老闆嘴上說量大可以打折，卻從沒定義過月採購多少、單筆訂多少才算量大，每個業務自己心裡有一套。
• 怕得罪人比怕虧錢更即時：業務面對的是客戶臉色，公司帳務問題是月底才會爆炸的事，兩者輕重在業務腦中順序是顛倒的。

一份能站得住腳的折扣授權表要有這幾個要件

• 分級明確：多少折扣以內業務自己能決定、多少要主管簽、多少一定要老闆親自看過，三個層級缺一不可。
• 條件量化：「量大」要換成看得到的數字，例如單筆訂購件數、月採購金額累積門檻，不能只是形容詞。
• 理由留痕：每一筆折扣都要寫出一句理由，即使只是「月結客戶滿三年」，也比空白好，日後才能追溯。
• 定期回頭看：規則不是訂一次就結束，至少每季拿真實成交紀錄回頭驗證，看有沒有業務又悄悄鬆手。

🔧 AI 動手做：折扣一致性稽核＋折扣分級授權表

不用等公司導入正式CRM，現有的LINE對話截圖轉文字、PDF報價單、甚至手寫報價本翻拍念出來，都能直接餵給AI：先整理成一張能並排比較的表，再讓AI抓出折扣落差最大、又說不出理由的異常，最後回推一份可公告全公司的折扣分級授權規則。以下提示詞可直接複製，把中括號內容換成你公司的實際情況。

你是批發零售業的定價稽核顧問。我會提供過去[六個月]的報價與成交紀錄（客戶、品項、牌價、實際成交價、業務、日期、折讓理由，格式不限，可以是LINE對話轉出的文字、PDF報價單，或手寫記錄整理後的文字）。請幫我：

1. 整理成一張表：客戶／品項／牌價／實際成交價／折讓幅度(%)／業務／日期／給折扣的理由
2. 找出同一品項（[PVC水管]）折扣落差最大的前5筆，標出「有明確理由」與「說不出理由」兩類
3. 依折讓幅度分三級，回推一份可公告的「折扣分級授權規則」草案：多少%業務自己可決定、多少%要主管核准、多少%要老闆親自核准
4. 針對「量大才能拿折扣」，定義出可量化的門檻（如單筆訂購件數、月採購金額累積），不要只寫「量大」
5. 全部用條列方式呈現，不要用長段落

我的產業是[五金建材批發]，主要客戶類型是[長期經銷商／一般零售店／親友介紹客戶]，最常出現折扣爭議的品項是[PVC水管]。

本週就能做的一步：先跟每個業務要三個月內任兩筆折扣紀錄（先抽樣，不用全部），連同理由一起丟進AI，看整理出的表能不能一眼看出誰的折扣邏輯站得住腳、誰說不出理由——光這一步，就足以讓下次客戶飯局對價時，你有底氣說出「我們有標準」。