直播腳本寫到沒靈感？用GPT-4當業務話術教練

晚上十點，明天中午要開直播，業務主管還在群組裡問「今天賣點怎麼講」。老業務憑經驗脫口而出，新人只能照著上次的稿子念，客訴一來更是慌了手腳、答非所問。腳本永遠是最後一刻才生出來，品質全看那天誰有空、誰腦袋清醒。在泰國做電商的團隊更麻煩：同一場直播常常要中英泰三語混講，主播一緊張，切角和用詞就全亂了。

話術不是背稿，是「練習出來的反應」

直播銷售最怕兩件事：一是賣點講得千篇一律，觀眾滑走；二是被問到敏感問題（退換貨、比價、負評）時支支吾吾。過去解法是開會討論，但主管時間有限，能陪練的次數也有限。現在有了ChatGPT（GPT-4版本，Plus訂閱可用），主管可以隨時把它當成一個「不會累的話術陪練對象」——把商品資訊丟進去，請它扮演觀眾或客訴顧客，來回對練到熟。

用GPT-4現場「討論」賣點切角

GPT-4擅長的不是幫你「寫一份稿子」，而是跟你「來回討論」。你可以先丟商品特色，請它列出三到五種不同的賣點切角（例如：價格切角、使用情境切角、限時優惠切角），再挑一個切角請它幫忙延伸成一段開場白。舉例來說，同一款泰國家庭常用的椰漿粉，價格切角可以講「今天下單比超市便宜三成」，情境切角可以講「煮咖哩前只要加一勺，馬上有餐廳味道」，限時切角則是「這個折扣只留到今晚十二點」。這個過程比自己悶在辦公室想快很多，而且切角多了，主播才不會每場都講同一套。

泰國直播平台的話術格式不能只套一套

台/中/泰主管常忽略一件事：Shopee Live、TikTok Shop、Lazada的LazLive，觀眾滑動與下單的節奏完全不同。TikTok Shop的觀眾多半是滑短影音路過，開場前五秒要立刻丟出「限時優惠」或「今天最低價」抓住注意力；Shopee Live的觀眾比較常是主動點進來的老客，開場可以多花十秒鐘介紹今天主打的新品；Lazada的LazLive則因為常搭配官方大促（如11.11、12.12），中場話術要不斷提醒「加購物車」和「折扣即將結束」。可以請GPT-4分別針對這三種平台，把同一款商品的開場白、中場催促、收尾導購重寫一次，主播上場前先比對哪一版最順口。

把「客訴應對」拿來當角色扮演練習

比起賣點，更難處理的是直播中臨場被問到「你們家上次退貨很麻煩」這種尖銳留言，泰國觀眾也很常追問「有沒有貨到付款」「這個折扣泰國本地客可以用嗎」。這時候可以請ChatGPT扮演一位不滿的顧客，主管或主播在對話框裡練習回覆，GPT-4會依照你的回答繼續「追問」，逼你把話講得更周全，也可以請它連續丟出三、四種觀眾常見的追問話術，練習到主播不再被牽著走。練習個五、六輪，隔天真的被問到類似問題時反應會快很多。

自訂指令讓每次討論都不用重講一遍背景

今年七月ChatGPT開放的「自訂指令」（Custom Instructions）功能，可以把「我們是泰國做XX的電商」「客群是誰」「品牌調性」這些背景資訊先設定好，之後每次開新對話都不用再重講一次，直接進入話術討論，效率高很多。

🔧 AI 動手做：直播開場三種切角＋客訴應對稿

把下面提示詞複製到ChatGPT（GPT-4），先填入你的商品資訊，看它給出的切角是否符合你的品牌調性，不滿意可以直接追問「再換一個更輕鬆的版本」，也可以請它另外針對TikTok Shop的節奏重寫一版開場白。

你是一位有十年經驗的直播銷售話術顧問，熟悉泰國電商直播市場。

商品資訊：
- 商品名稱：[填入]
- 主要賣點：[填入，例如：材質、價格、限時優惠]
- 客群：[填入，例如：25-40歲上班族女性]
- 主要開播平台：[填入，例如：TikTok Shop、Shopee Live、Lazada LazLive]

請幫我：
1. 給出3種不同切角的直播開場白（各50字內），分別強調：價格優勢、使用情境、限時稀缺感
2. 針對我填入的平台，調整開場白的節奏（例如TikTok Shop要在前5秒抓注意力）
3. 針對「你們家上次退貨很麻煩」「有沒有貨到付款」這類客訴或常見追問留言，各給出一段冷靜、不卑不亢的回覆範例
4. 接下來請你扮演一位不滿意的顧客，我來回覆，你根據我的回覆繼續追問，練習3輪

本週就能做的一步：找一款下週要主打的商品，用上面的提示詞跟GPT-4練習一次開場白和客訴應對，順便請它針對你常用的直播平台調整節奏，讓主播明天上場前，心裡先過一遍「萬一被問」的答案。