品質與紀律：好人緣不等於放水

某泰國電子零件廠，有一位新升上班組長的老員工，大家都很喜歡他。他人緣好、講話客氣，從不對人大小聲。可是升班組長三個月後，產線的不良率悄悄爬升。品管抽驗發現，好幾片電路板的錫點有瑕疵，明顯不符合標準。追查下去才發現，班組長早就看到問題，但因為那位作業員是他的老朋友，他每次都睜一隻眼閉一隻眼，讓瑕疵品照樣包裝出貨。直到客戶退貨，工廠才驚覺，「好人緣」的班組長，其實正在用放水換取人緣。

為什麼

班組長最容易犯的錯，不是能力不夠，而是把「大家喜歡我」放在「標準有沒有守住」前面。你可能會想：睜一隻眼閉一隻眼，關係比較好帶，氣氛比較輕鬆。但長期下來，會出現三個問題。第一，標準一旦破了一次口，作業員會學到「原來可以商量」，之後每次都想試探底線。第二，守規矩的人會不服氣——同樣的線，別人可以偷懶，我卻要照規矩來，公平感一崩，整條線的士氣就垮了。第三，品質問題不會消失，只會往後延，變成客訴、退貨、甚至工廠信譽受損，那時候要付出的代價，比當下糾正一次大得多。

怎麼做

把標準寫清楚、貼出來，不要只放在腦子裡

很多班組長心裡有一把尺，但從沒讓作業員看過那把尺長什麼樣子。標準要變成看得到、摸得到的東西：可以是牆上的圖卡、可以是良品／不良品的實物對照樣本、可以是簡單的檢查表。標準寫清楚，才有辦法「對事不對人」，不然每次糾正都會被解讀成針對誰。

發現問題，第一時間私下提醒，不當眾罵人

看到不對，馬上處理，不要拖到月底、拖到考核才一次算總帳。但地點要對——私下講，不在產線上大聲斥責。私下講，是對人的尊重；當眾罵，只會讓對方想面子、不想聽內容，事情反而更難解決。提醒時說清楚三件事：哪裡不對、標準是什麼、下一步怎麼改善。