資深員工說「以前都這樣做」：用 ChatGPT 先把這場硬仗演練一遍

你決定在門市導入新的交班盤點流程，理論上人人受惠，但你心裡很清楚：真正的關卡不是流程，而是那位做了十二年的資深店長。果不其然，你話還沒講完，一句「我們以前都這樣做，也沒出過事」就把你噎在原地，會議草草收場。身為主管，你常常校長兼撞鐘——白天顧營運、晚上想制度，根本沒有第二個人陪你沙盤推演這場對話。但其實，你現在就有一個隨叫隨到的陪練。

抗拒的不是改變，是失控感

資深員工抗拒，很少是因為懶。他們累積的經驗就是他們的地位與安全感，新制度等於把他們熟悉的地圖換掉。當你只談「效率提升 20%」，他聽到的卻是「你過去的做法被否定了」。先看懂這層情緒，你才不會把溝通變成辯論賽。

先想清楚對方會丟出哪幾顆球

一場推不動的對話，通常輸在你只準備了自己要講的，卻沒準備對方會反擊什麼。資深員工的反對句型其實很固定：「以前都這樣」「客人會不習慣」「又要多花時間」「上面只會出一張嘴」。把這些句子提前列出來，逐一備好回應，你進會議室時的底氣完全不同。

用「利益」而非「命令」開場

與其說「公司規定要改」，不如把新制度翻譯成對他個人的好處：少被盤點差額追究、交班不再背鍋、帶新人更輕鬆。讓資深員工覺得這是「保護他」而不是「考核他」，阻力會少一半。

🔧 AI 動手做：把資深店長請進對話框

2023 年此刻，ChatGPT 雖然只能處理文字、不能上網也不能讀圖，但它最擅長的正是「扮演一個有立場的人」陪你對練。請它演那位資深員工，你來練習怎麼接招——把臨場的尷尬，提前在無風險的環境裡犯完。

你現在扮演一位在我們零售門市工作了 12 年的資深店長，個性務實、對新制度有戒心、口頭禪是「以前都這樣做」。
背景：我要推動新的「交班即時盤點」制度，目的是減少帳差。

請依以下規則進行角色扮演：
1. 你只回應我的話，用真實、帶情緒但不失禮的口吻反駁或質疑。
2. 每次回應控制在 3 句以內。
3. 我說完後，你先以資深店長身分回應，再用【教練提示】一行，點出我剛剛哪裡說得好或不好。

現在開始，我先開口：「阿明哥，我想跟你聊一個交班流程的調整……」

練完幾輪後，再追問一句：「請幫我整理這位店長最在意的三個點，以及最能打動他的一句開場白。」你就會得到一份可直接帶進真實會議的小抄。

本週就能做的一步

挑出那位你最不想對話、卻又非說服不可的資深員工，花 15 分鐘用上面的提示詞跟 ChatGPT 對練三回合。把它丟給你的每一個反對句寫下來，明天進辦公室前，你至少已經「敗」過一次了——而真正的那場，你會贏得從容許多。