課程 衡量對的事:指標怎麼設計 第 6/8 講 查看課程目錄

服務、創意這種軟工作,要怎麼量

02/10/2025 205
3:21
服務、創意這種軟工作,要怎麼量

客訴率、回購率、同儕評分——服務與創意這類看不到產出線的軟工作,靠代理指標間接量化,而不是硬套一個假數字。

客訴率、回購率、同儕評分——服務與創意這類看不到產出線的軟工作,靠代理指標間接量化,而不是硬套一個假數字。

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大家怎麼說 · 5 則留言

思穎飯店經理
深有同感欸,服務品質真的難量。我之前讓員工互打分,反而是他們寫的理由比分數有用。這篇的評分量表我想拿回去用。
01/08/2026 16:15
客訴接線生
這篇說中我現在的狀況欸。房務打掃分鐘數好量,但『客人有沒有被好好對待』根本說不出口。老闆只問離職率高不高,沒人想真的定義什麼叫『服務進步』。
29/05/2026 20:02
夾心餅乾主管
就是啦,客訴少只是沒被罵,不代表服務真有進步。超有感。
17/07/2026 20:46
夾心餅乾主管
廚房更慘,我主管每天問『衛生有沒有做好』,蛤衛生本來就要做啦,真的卡住的是——員工積極性、菜色創新有沒有進步,這誰看得出來,我直接投降。
16/10/2025 03:23
下一講・衡量對的事:指標怎麼設計 指標會被玩弄:常見鑽漏洞行為與防範

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