一個人該管幾個人：管理幅度

曼谷 Thonglor 一家連鎖泰式茶飲，老闆 Khun Ake 開到第七家店時出了怪事。他讓七家店店長全部「直接向自己報告」：「店長的事我最清楚，中間不要卡人。」結果每天早上 LINE 被七家店訊息淹沒——冷氣壞了、員工請假、客訴、POS 當機……他從九點回訊息回到下午三點，一筆 300 萬泰銖的第八家店展店評估，卡在桌上三週動不了。隔壁連鎖火鍋老闆只管三個「區督導」、每人管四家店，一週開一次會卻已開到二十家。差別不在誰努力，而在一個很少人算清的數字：一個主管到底該管幾個人。

為什麼「管幾個人」不能憑感覺

管理學把這叫「管理幅度」(span of control)——一位主管直接管理的下屬人數，它決定你公司「幾層樓」。假設有 64 個員工：每個主管管 4 人，你要三層、組織很高；管 8 人，只要兩層、組織很扁。

老闆常犯兩個相反的錯。一是像 Khun Ake「過度扁平」，什麼都自己管，寬到自己變成瓶頸，一請假公司就半癱；二是「過度分層」，五個員工硬塞組長、副理、經理，窄到每層主管沒幾個下屬，只能互相開會，決策過四手就走味。沒有放諸四海皆準的神奇數字——常聽到的「5 到 8 人」只是平均值，真正答案取決於你這家公司的三個條件。

怎麼做：算出你這家公司的合理幅度

一、看工作有多「標準化」

SOP 越完整，主管越省心，幅度就能拉寬。茶飲店出杯、結帳全寫死在 SOP，一個店長管 12 個店員綽綽有餘；廣告公司創意總監每個案子都要一對一討論，管 5 個就到極限。問自己：新人照著手冊能不能上手？能，就放寬。