店長不敢管資深員工：用 ChatGPT 演練一場難開口的糾正對話

你是門市店長，補貨、排班、盯業績一手包，偏偏最難的不是事，是人。賣場裡那位做了八年的資深員工，最近常擺臉色給新人看、收銀台前還滑手機，客人都看在眼裡。你心裡清楚該糾正，可一想到對方資歷比你深、業績也不差，話到嘴邊又吞了回去。拖一天，團隊的標準就鬆一寸。

為什麼「資深」讓你開不了口

怕的其實不是這件事本身，而是三種想像：怕對方頂回來「我做的時候你還沒來」、怕傷了和氣以後不配合、怕自己講得結結巴巴反而沒威信。這些想像在腦中愈滾愈大，於是乾脆不講。但管理不是比資歷，是守住對全店一致的標準。

先把對話拆成三段：事實、影響、請求

難講的話之所以難，是因為攪在一起講。把它拆開就清楚了：先講「事實」（我這週看到三次收銀台前滑手機），再講「影響」（客人在排隊、新人會跟著學），最後講「請求」（上班時間手機收進抽屜，有急事跟我說）。只描述行為、不評斷人格，對方比較不會築起防衛牆。

用 AI 當陪練，把難講的話練順

真正開口前，最好先演練。可是找同事練，怕走漏風聲；對著鏡子練，又少了真實的你來我往。這時 ChatGPT 就是最安全的陪練對象——它只是純文字對話，你把情境告訴它，請它扮演那位資深員工，連對方可能的反駁都幫你預演。你來回練個幾輪，正式開口時心裡就有底。

🔧 AI 動手做：讓 ChatGPT 扮演你的資深員工

打開 ChatGPT，把下面的提示詞貼進去，先讓它扮演員工跟你對練，再請它回饋你的講法哪裡太衝、哪裡太軟。

請你扮演一位在我們門市工作八年的資深員工，個性有點固執、覺得自己經驗豐富。
背景：我是這家店的店長，年資比他短。我這週看到他上班時間三次在收銀台前滑手機，也對新人態度不耐煩。

請依下列方式進行：
1. 我會用「事實－影響－請求」三段方式開口糾正他。
2. 你扮演這位員工，給我真實、可能帶點防衛或頂嘴的回應（例如「我做的時候你還沒來」）。
3. 我們一來一往對話，直到我把這段話講順為止。
4. 練完後，請以主管教練的角度回饋：我哪句話太強硬、哪句太軟弱、哪裡可以更具體，並給我一個改寫後的開場白。

現在請你先等我開口。

本週就能做的一步

今天就花十分鐘，把上面的提示詞貼進 ChatGPT，至少對練三輪，直到你能不打結地說完「事實－影響－請求」。練順之後，挑一個賣場較不忙的時段，私下找這位員工談——只談行為、不翻舊帳。練過的那場，會比你硬著頭皮上場從容得多。