策略對齊：讓上下左右都接得上

曼谷 On Nut 有家連鎖泰式茶飲「Cha Yen 舍」，老闆 Khun Somchai 開了六家分店。三月，行銷部長 Ploy 為了衝業績，推出全店「買一送一」，臉書廣告灑了 8 萬泰銖，當天人潮爆滿。結果呢？門市大排長龍、珍珠十點就用完；採購部前一週才剛為了控成本砍掉原料訂單，補不上貨；財務部看著毛利被「送一送」到腳踝，氣得跳腳。每個部門都盡了力、也都「達標」了——行銷衝出了流量、採購守住了成本、門市拚命服務客人——可是公司整體那一天卻虧了 12 萬泰銖。Somchai 百思不解：每個人都很努力，為什麼合起來卻是一場災難？

答案不是誰不努力，而是四個字：沒有對齊。

為什麼：局部最佳，不等於整體最好

很多老闆以為，策略只要在主管會議上講一次，就會自動往下流、往旁邊傳。實際上策略會在兩個方向斷掉。第一個是「上下斷層」：老闆想的是提升客單價與回頭率，傳到門市卻變成「動作快一點」，基層根本不知道自己每天在為哪個目標努力。第二個是「橫向各做各的」——管理學稱之為穀倉效應（silo）：行銷追流量、採購追成本、門市追速度，三個目標各自合理，湊在一起卻互相打架。這正是 Kaplan 與 Norton 在 2006 年《Alignment》一書點出的核心：當每個單位只追自己的局部最佳，整體常常不增反減。對齊不是要大家想得一樣，而是讓所有人的動作接得上同一個方向。

怎麼做

對齊要同時往兩個方向拉：上下拉直、左右拉平，再用看得見的方式維持住。