教人做事:示範、跟做、放手三步驟

某泰國工廠的沖壓課,新來的作業員第一天上班。班長只做了一次示範,一邊做一邊說「你看好」,做完就說「換你」。新人點頭說懂,結果一上手就慌了——手放錯位置,料件也裝反了,差一點壓到手。班長很生氣,心想「不是教過了嗎」。但問題不是新人笨,是教的方法錯了。「示範一次,就叫人上手」,這樣根本不算教會。

為什麼

很多班組長會做事,但不太會「教人」。自己做得順手,不代表講得清楚。新人第一天,腦子裡塞滿太多新東西——機台在哪、開關在哪、料放哪、安全在哪。這時候如果只講一次,他大腦根本記不住重點在哪裡。結果就是:動作學一半,危險的地方沒學到,做出來的東西也不合格。這不是新人的問題,是教法的問題。

有一套教法,工廠界用了快一百年,效果一直很穩——很多國際大廠的品管教育,底子都是這一套。說穿了很簡單,就三步驟:示範、跟做、放手。今天把它拆成白話版,班組長明天就能用。

怎麼做

1. 示範:慢動作做一次,講清楚「為什麼」

不要只做一次就過去。示範的時候放慢速度,一個動作一個動作做,每個動作都停下來說「這裡要這樣做,是因為……」。重點不是讓新人看到「你做得多熟練」,是讓他看懂「每一步在幹嘛、為什麼要這樣做」。危險的地方、容易做錯的地方,一定要特別停下來講兩次。

2. 跟做:換他做,你站旁邊,錯了馬上說

示範完,不要馬上放手。換新人做,你站在旁邊看。他做對了,就說「對,就是這樣」,給他信心。他做錯了,不要等做完才說,馬上停下來糾正,免得他練錯了還練成習慣。這一步至少要重複兩三次,直到他自己做得順、講得出「為什麼要這樣做」。