明年要顧哪些客戶？用 ChatGPT 把今年名單分級、排出跟進順序

年底了，你打開今年的出貨明細，密密麻麻一百多個客戶名字。明年目標又往上加一成，你心裡想著「每個客戶都要顧好」，於是把拜訪行程排得滿滿——大客戶跑、小客戶也跑、半年沒下單的也想去搏感情。結果呢？時間平均灑出去，真正撐起你大半營收的那幾家，反而沒空好好經營。這就是業務最常見的陷阱：把「公平」當成「有效」。

八二法則：先承認客戶不一樣

義大利經濟學家帕雷托觀察到，約八成的結果來自兩成的原因。放到業務上，往往是兩成的客戶貢獻了八成的營收。這不是要你放棄小客戶，而是要你誠實面對：資源有限，跟進的力道不該人人一樣。先看清楚誰是那關鍵兩成，明年的時間才花得值得。

分級不能只看營收

很多人分級只排「今年買多少」，但這會看走眼。一個今年大買、卻只是工程一次性採購的客戶，明年可能歸零；一個金額中等卻每月穩定回購的客戶，才是真金白銀。建議至少看三個面向：年度金額、回購頻率、明年成長潛力。三者加權，才排得出真正的優先順序。

排序的目的是排行程

分級不是做完報表就收起來。A 級客戶每月主動聯繫、季度面訪；B 級客戶固定關懷、適時推新品；C 級客戶用電話或訊息維持，把省下的時間投回 A 級。把名單變成行事曆，分級才有意義。

🔧 AI 動手做：把今年名單丟給 ChatGPT 排出跟進順序

你不用會 Excel 公式。把客戶資料整理成幾行文字，直接貼進 ChatGPT，請它幫你分級排序。

你是一位資深業務顧問。以下是我今年的客戶名單，格式為「客戶名／今年總金額／下單次數／我對明年潛力的看法」。

請幫我做三件事：
1. 依「金額、回購頻率、成長潛力」三個面向，把客戶分成 A、B、C 三級，並說明每家被歸這級的理由。
2. 排出明年跟進的優先順序，A 級在前。
3. 針對每一級，建議一句具體的跟進方式（多久聯繫一次、用什麼方式）。

客戶名單如下：
泰豐金屬／120萬／每月／穩定，明年想擴線
大華工程／200萬／1次／一次性標案
順發五金／45萬／每月／穩定回購
（把你的名單照這格式貼上）

本週就能做的一步

今天花二十分鐘，把今年前 30 個客戶照「客戶名／金額／次數／潛力」整理成文字，貼進 ChatGPT 跑一次。先看它排出來的 A 級名單，跟你的直覺對不對得上——光是這一步，明年的拜訪行程就有依據了。