质量与纪律：好人缘不等于放水

某泰国电子零件厂，有一位新升上班组长的老员工，大家都很喜欢他。他人缘好、说话客气，从不对人大小声。可是升班组长三个月后，产线的不良率悄悄爬升。品管抽验发现，好几片电路板的锡点有瑕疵，明显不符合标准。追查下去才发现，班组长早就看到问题，但因为那位作业员是他的老朋友，他每次都睁一只眼闭一只眼，让瑕疵品照样包装出货。直到客户退货，工厂才惊觉，「好人缘」的班组长，其实正在用放水换取人缘。

为什么

班组长最容易犯的错，不是能力不够，而是把「大家喜欢我」放在「标准有没有守住」前面。你可能会想：睁一只眼闭一只眼，关系比较好带，气氛比较轻松。但长期下来，会出现三个问题。第一，标准一旦破了一次口，作业员会学到「原来可以商量」，之后每次都想试探底线。第二，守规矩的人会不服气——同样的线，别人可以偷懒，我却要照规矩来，公平感一崩，整条线的士气就垮了。第三，质量问题不会消失，只会往后延，变成客诉、退货、甚至工厂信誉受损，那时候要付出的代价，比当下纠正一次大得多。

怎么做

把标准写清楚、贴出来，不要只放在脑子里

很多班组长心里有一把尺，但从没让作业员看过那把尺长什么样子。标准要变成看得到、摸得到的东西：可以是墙上的图卡、可以是良品／不良品的实物对照样本、可以是简单的检查表。标准写清楚，才有办法「对事不对人」，不然每次纠正都会被解读成针对谁。

发现问题，第一时间私下提醒，不当众骂人

看到不对，马上处理，不要拖到月底、拖到考核才一次算总账。但地点要对——私下讲，不在产线上大声斥责。私下讲，是对人的尊重；当众骂，只会让对方想面子、不想听内容，事情反而更难解决。提醒时说清楚三件事：哪里不对、标准是什么、下一步怎么改善。