战略对齐：让上下左右都接得上

曼谷 On Nut 有家连锁泰式茶饮"Cha Yen 舍"，老板 Khun Somchai 开了六家分店。三月，市场部长 Ploy 为了冲业绩，推出全店"买一送一"，脸书广告砸了 8 万泰铢，当天人潮爆满。结果呢？门店大排长龙、珍珠十点就用完；采购部前一周才刚为了控成本砍掉原料订单，补不上货；财务部看着毛利被"送一送"到脚踝，气得跳脚。每个部门都尽了力、也都"达标"了——市场部冲出了流量、采购守住了成本、门店拼命服务客人——可是公司整体那一天却亏了 12 万泰铢。Somchai 百思不解：每个人都很努力，为什么合起来却是一场灾难？

答案不是谁不努力，而是四个字：没有对齐。

为什么：局部最优，不等于整体最好

很多老板以为，战略只要在主管会议上讲一次，就会自动往下流、往旁边传。实际上战略会在两个方向断掉。第一个是"上下断层"：老板想的是提升客单价与回头率，传到门店却变成"动作快一点"，基层根本不知道自己每天在为哪个目标努力。第二个是"横向各做各的"——管理学称之为孤岛效应（silo）：市场部追流量、采购追成本、门店追速度，三个目标各自合理，凑在一起却互相打架。这正是 Kaplan 与 Norton 在 2006 年《Alignment》一书点出的核心：当每个单位只追自己的局部最优，整体常常不增反减。对齐不是要大家想得一样，而是让所有人的动作接得上同一个方向。

怎么做

对齐要同时往两个方向拉：上下拉直、左右拉平，再用看得见的方式维持住。