老客戶被同業挖走：用 ChatGPT 擬一套定期關懷客戶的聯繫腳本

你是不是也這樣：報價、追料、趕交期、處理客訴，一張單忙完接著下一張。等到某個熟客三個月沒下單，打電話過去才發現——對方早就被同業用低一成的報價挖走了。製造與供應鏈的老闆最常犯的錯，不是價格輸人，而是「交完貨就斷了線」，把售後當成一筆生意的結束，而不是下一筆生意的開始。校長兼撞鐘的你，不是不想關懷客戶，而是忙到根本記不起來上次聯絡是什麼時候。

留住客戶，靠的是「被記得」而不是「被打擾」

同業能用低價挖走你的客戶，往往是因為你在客戶心裡只剩下「一個還算可以的供應商」。當關係只停在交易，價格就是唯一的比較點。但如果你在對的時間，主動提醒對方該補料、該保養、有新規格，你就從「供應商」變成「會替我著想的夥伴」。被記得，才有議價以外的籌碼。

把客戶分級，把關懷變成固定動作

你不可能對每個客戶投入一樣的時間。先用「下單頻率與金額」把客戶分成 A、B、C 三級：A 級是高頻高額的命脈客戶，至少每月主動聯繫一次；B 級每季一次；C 級半年一次喚醒。把分級寫進一張表，關懷就從「想到才做」變成「到期就做」的固定動作，不再靠記性。

關懷腳本要有「具體理由」，不能只是空泛問候

「最近好嗎」這種訊息只會石沉大海。有效的關懷一定帶著具體理由：上次交貨已三個月、該回購備料了；雨季前提醒檢查設備防鏽；新的材質規格上線可先報價。理由愈具體，客戶愈覺得你專業、你在乎，回覆率自然高。問題是，要為不同分級寫出不同語氣與理由的腳本，光靠自己想很花時間——這正是 AI 幫得上忙的地方。

🔧 AI 動手做：用 ChatGPT 擬一套分級關懷聯繫腳本

ChatGPT 是純文字工具，你把客戶背景與需求清楚描述給它，它就能一次幫你產出分級、訊息範本和聯繫週期表。把下面的提示詞貼進 ChatGPT，再換成你自己的客戶資料即可。

你是一位資深的客戶關係經營顧問。我經營一家製造／零件供應公司，客戶多為工廠採購人員。請幫我設計一套「定期關懷聯繫腳本」，要求如下：
1. 依「下單頻率與金額」把客戶分成 A／B／C 三級，並說明各級建議的聯繫頻率（多久一次）。
2. 為每一級各寫 2 則可直接傳給客戶的訊息，語氣專業但親切，使用繁體中文，每則不超過 80 字。
3. 每則訊息都要包含一個「具體理由」（例如：回購備料提醒、設備保養週期、新規格通知、交期關懷），不要只是空泛問候。
4. 最後附上一張「聯繫週期表」，欄位包含：客戶分級、聯繫頻率、負責人、下次聯繫日。
我的客戶資料如下（請依此調整內容）：[在這裡貼上客戶名稱、上次下單日期、主要採購產品]

產出後，把不順口的句子直接告訴它「再口語一點」或「語氣再正式一點」，它會立刻改寫，幾輪下來就是一套能用的腳本。

本週就能做的一步

今天先別想整套系統。打開你的出貨紀錄，挑出 5 位「超過兩個月沒下單」的老客戶，列出他們的名稱、上次下單日與主要產品，貼進上面的提示詞，讓 ChatGPT 產出第一版關懷訊息。挑其中 2 位最重要的，今天就親自傳出去。先讓客戶感覺到「你還記得他」，留客就從這一步開始。