老顧客回購率低？用 ChatGPT 寫一套顧客願意點開的回購訊息腳本

你是不是也遇過這種狀況：好不容易把新客拉進來，買了一次就再也沒回來。每個月照樣群發促銷訊息「全館 8 折，最後一天」，結果開封率低得可憐，點進來的更是寥寥無幾。在泰國做電商或社群電商的小團隊，老闆常常自己兼小編、客服、出貨，根本沒時間一句一句琢磨訊息怎麼寫——於是只能用罐頭文案，回購率自然上不去。

問題其實不在「折扣不夠多」，而在「訊息根本沒被打開、被打開了也沒打中顧客的回購動機」。這正是 ChatGPT 現在就能幫你補上的缺口。

先想清楚：顧客為什麼會回來

回購不是因為你發了訊息，而是因為訊息對上了他當下的處境。常見的回購動機有四種：上次買的快用完了（補貨提醒）、有新品或搭配品想推薦、給老顧客的專屬好康、以及「你還記得他」的關係維繫。把顧客依「最近一次購買距今多久」分成新買完、沉睡中、快流失三群，每一群要說的話完全不同。先分群，訊息才有準星。

把一則訊息拆成三句話

顧客在手機上只給你三秒。一則好的回購訊息通常只有三句：第一句點出與他有關的情境（「上次買的精華液，差不多該補貨了吧？」），第二句給一個具體理由現在行動（限時、限量、專屬價），第三句一個清楚的動作（點這裡回購）。把這個結構講給 ChatGPT 聽，它就能照著幫你大量產出。

用 ChatGPT 做的，是「腳本」不是「一則」

真正省時間的用法，不是叫它寫一句，而是請它一次產出整套腳本：補貨提醒、沉睡喚醒、會員專屬日、回購後感謝，每種情境各寫 3 個版本讓你 A/B 測試。它純文字進出就能完成，不需要連網或上傳資料，2023 年的 ChatGPT 完全勝任這件事。

🔧 AI 動手做：產出一整套會員回購訊息腳本

把你的商品、客單價和顧客分群填進下面的模板，貼給 ChatGPT，它會一次幫你寫好整套可用的回購訊息。

你是一位電商會員行銷文案專家。
我的品牌：【填品牌，例：泰國天然保養品牌】
主力商品：【例：保濕精華液，售價約 690 泰銖，約可用 1.5 個月】
溝通管道：【例：LINE 群發／簡訊】
語氣：親切、像朋友提醒，不要硬推銷。

請幫我設計一套「會員回購訊息腳本」，涵蓋以下四種情境，每種情境各寫 3 個版本：
1. 補貨提醒（針對買完約 6 週的顧客）
2. 沉睡喚醒（針對超過 3 個月沒回購的顧客）
3. 會員專屬日優惠
4. 回購後的感謝與下一步建議

每則訊息限 60 字內，結構固定為三句：
（1）與顧客處境相關的開場
（2）現在行動的具體理由
（3）一個清楚的行動指引
請用繁體中文輸出，並標明每則訊息適合的發送時機。

本週就能做的一步

打開你的訂單清單，找出「上次購買超過 6 週、但只買過 1 到 2 次」的這群人，這是最容易被喚回的客群。用上面的提示詞讓 ChatGPT 生出 3 個「補貨提醒」版本，這週就挑一群人發出去，記下開封與回購數字。下週你就有真實數據可以判斷哪句話最打動你的顧客了。