別急著怪新人!用魚骨圖和五個為什麼,揪出問題背後的真正病灶

表面症狀常常騙人,一次又一次治標不治本;本講教你用魚骨圖系統性列出可能原因,再連問五次為什麼往下挖,找到真正該解決的根本問題。